to read complaints and reviews, or file yours.Hastanede Uzayan Randevu Ve Çözülmeyen Sorunlar
13 Kasım 2024'te Biruni Hastanesi'ne mezoterapi ve altın iğne işlemi için 15.30'a randevu aldım. Ve 15.30'da gittim, 18.00'e kadar hastanedeydim ve mesajlarda delilim olduğu halde Jalupro markası yapılacak dedikleri halde o marka yapılacaksa ekstra 3500 TL ödemem gerektiğini söylediler. Ben de bunu kabul etmediğimi, ona göre randevu alıp geldiğimi söylediğim halde problemi çözmediler. Özel Biruni Hastanesi hasta hakları da problemimi çözmediği gibi annemi ve beni orada 2 buçuk saat boyunca doktor gelecek diye oyaladılar. Doktor ise bu stres altında bana işlem yapamayacağını söyleyerek işlemi de yapmadı. Doktor dermatolog Elif Cömert Uzundur. Bilginiz olsun, hastaneden, hastanedeki hasta haklarından ve doktor randevu aldığım halde bana anestezi krem sürdürdüğü halde ve o kremle beni 1 saat boyunca beklettiği halde işlemimi yapmamıştır.
Doktoru anestezi krem ile 1 saat beklediğim takdirde ne işleme geldi, ne sorun çözüldü ne de tarafıma açıklama yapıldı, hasta haklarına başvurduğumda ise taraflı dinleyen hasta hakları annem ve beni dışarı çıkarıp sağlık çalışanı hanımefendi ile (tarafıma jalupro markası olacaktır diyen) kişiyle görüşüp bizi dışarıda beklemiştir, daha sonra işlem yapılacakmış diye 1 saat daha bekledim ve sürekli odada beklememiz gerektiğini söyleyip doktor asla gelmedi. Bende elif hanım veya herhangi bir doktor işlemimi yapacakmı ( cildimde anestezi krem var ve 1 buçuk saattir bekletiliyorum) diye sorduğumda istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz işlem yapmayacağız size diye arkasını dönüp gitti hasta haklarında çalışan hanımefendi. Ben ve annem 3 saatimizi orada geçirdik. İş yerime gitmedim randevum var diye, yazılan delil olduğu halde başka marka uygulayacakları söylendi, yardımcı olunmadı, hasta hakları asla yardımcı olmadı sorun çözen bir durumda değildi, aksine taraflıydı ve doktor Elif cömert Özer de tarafıma işlem yapmadı. Tüm haklarımı CİMER Sağlık Bakanlığı vb. Sonuna kadar arayacağım bir özür dahi almadan stres içinde anestezi kremle yüzüm yanarak hastaneden gönderildik annemle birlikte.
Sn. Elif Ceren S.; Biruni Üniversite Hastanesi olarak hastalarımızın görüş, istek ve önerilerini her zaman karşılamak arzusundayız. Öncelikle görüşlerinizi bizimle paylaşarak hizmetlerimize katkı sağladığınız için teşekkür ederiz. Görüşünüz Başhekimliğimiz ile paylaşılmıştır. Şikayetinize istinaden tüm görüşmeleri ilk etapta bölümde çözmeye çalışmışsınız ve çözemeyeceğinizi anladığınız en son noktada Hasta Hakları Müdürlüğüne gittiğinizde; tüm hastalarla yaptıkları görüşmelerde olduğu gibi ne gibi sıkıntı yaşadığınızı öğrenmeye çalışmışlardır ancak siz konuyu anlatmak ve çözüm kısmında yardımcı olunması kısmında onlara da yardımcı olmak yerine sesinizi yükselterek ‘söyleyin söyleyin işlemimi yapacak mısınız? bakın ben bu haldeyim ve her yere başvuracağım, ben bekleyemem, oturmayacağım’ dediğiniz, oturmayarak, ayakta hızlı hareketlerle sürekli bağırarak arkanıza önünüze döndüğünüz ve sürekli bağırdığınız, bizleri dinlemek istemediğinizi belirttiğiniz için hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kurulamamıştır. Jalupro bir malzemedir ve insanla çalışılan her yerde olduğu gibi verilen bilgilerle ilgili sıkıntı da yaşanmış olabilir ancak bu durumun çözülmesi adına süre tanımayıp, yüksek tepkiler verilmesi yönünde bir durumla karşı karşıya kalındığında konunun çözümsüz kalmasına, sağlık çalışanlarının tedirgin olmasına sebebiyet verebilecek duruma dönebilmektedir. Hasta Hakları ile görüşmeniz yaklaşık 15-20 dakikalık bir süreçtir ve kamera kayıtlarında da mevcuttur. Personelimizin ve Hasta Hakları Müdürlüğümüzün yapmak istediği; saatin 17:30 civarları olması sebebi işlemi yapabilecek bir doktorumuz ile var mıdır? Kısmını netleştirmektir.Takdir edersiniz ki Hasta Hakları Müdürlüğü hiçbir hastanın yanında görüşmeleri yapmamıştır, yapamaz, uygun değildir. Her zaman, konu ne olursa olsun her koşulda objektif çalışan bir birimdir. Olaya şahit olan, sürecin nasıl geliştiği bilgisine sahip olan bölümde çalışan personellerin bilgisi olmasına istinaden doğal olarak kendileri ile süreci istişare etmesi kadar olağan bir süreç yoktur. İlgili hekimimiz de sürekli yüksek sesle bağırmanız, alandaki hastaların konforunun bozulması, beden dilinizin yüksek geçişli olması kaynaklı hasta seçme hakkına istinaden işlemin o anda yapılmasını sağlıklı bulmadığı için kabul etmemiştir. İşlemi de hekimlerimiz yaptığı için aynı nedenlerden dolayı diğer hekimlerimizin de kabul edemediklerini sözlü olarak size beyan edilerek Hasta Hakları Müdürlüğümüz gerekli bilgilendirmeyi yaparak yanınızdan ayrılmıştır. Sizlere ihtiyaç duymanız durumunda tüm sağlık kadromuzla hizmet vermeye hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Hastanemizin her türlü hizmetiyle ilgili olarak bizlerle irtibata geçebilirsiniz. Sağlık dolu günler dileriz. Saygılarımızla. Hasta Hakları Müdürlüğü
