to read complaints and reviews, or file yours.Biruni Üniversitesi Hastanesi Mükerrer Ödeme Para İadesi
Mayıs ayında Biruni ü. Hastanesinde Endoskopi oldum, tamamlayıcı sağlık sigortam var, Sigorta karşılamayabilir siz ödemeyi yapın karşılarsa parayı size geri iade ederiz, ister karta ister elden dendi, o yüzden tereddüt etmeden ödedim. Sonrasında bana bilgi verilmedi 2 ay sonra sorduğumda sigortanın karşıladığını söylediler, (sorgulamasam haberim bile olmayacak) ödemeyi farklı birinin kartından yapıp ona ödediğim için, aynı karta değil de elden tarafıma ödenmesini talep edince de yapamayız diyorlar. Bende özel sebeplerden aynı kartı veremiyorum. Şu an hem sigortadan hem de benden mükerrer ödeme alınmış olup tarafıma geri iade yapılmamaktadır. Koskoca hastanenin böyle bir durumda bir b Planlarının olmaması ne garip. Bu parayı kasalarında nasıl izah ediyorlar acaba kasaları hiç fazla vermiyormu, koskoca hastane yazık. Benim durumumda olmamaları için insanları uyarmak istedim. Dikkatli olunsun mükerrer işlem yapabiliyorlar.
Sn. Dilek D.; Biruni Üniversite Hastanesi olarak hastalarımızın görüş, istek ve önerilerini her zaman karşılamak arzusundayız. Öncelikle görüşlerinizi bizimle paylaşarak hizmetlerimize katkı sağladığınız için teşekkür ederiz. Görüşünüz ile ilgili Müdürlüklerimiz ile yapmış olduğumuz görüşmelerimiz sonrasında; sizinle yazılı olarak değerlendirmemizi paylaşmak isteriz. Hastanemiz yarı özel, yarı Vakıf Hastanesi olduğu için ticari kaygıdan tamamen uzak olarak, kendini tamamen bilimin ışığında yürümeye ve insan sağlığına adamış bir kurum olarak yolumuza 7 yıldır devam etmekteyiz ve bu inanç, bilinçle hastalarımıza her zaman bilimin ışığında öncü sağlık hizmeti veren kurum olarak yürümekten dolayı da gurur duyarak hizmet vermeye devam etmekteyiz. Ödeme kısmınızla ilgili durum değerlendirildiğinde; işlemleriniz yapılmadan öncesinde verilen bilgiler doğrultusunda süreçlerimizi yönetmekteyiz. İade yapılması kısmında “ödemenizi yapamayız ya da yapmayacağız” kısmı bulunmamaktadır. Aksaklık olmuş olabilir, aranmışsınızdır kapalıdır ve olasılıklara yönelik pek çok örnek verilebilir çünkü işleminizi Mayıs ayında gerçekleştirdiğiniz görülmektedir. Her kurumun kendine ait prosedürü ve normalde de olması gereken, her hastaya aynı sürecin uygulandığı durumlar vardır. Üniversite hastanesiyiz, iade süreçlerinde Hasta Mahremiyeti ve KVKK süreçlerine uyularak doğru bir iade yöntemi gerçekleştirmeye çalışarak, sizin de bu sürece uyumlu olmanızı dilemekteyiz. İade süreçlerinde hangi karttan çekim yapıldıysa o karta iade işlemi gerçekleşmektedir. Kişilerin aralarında geçen özel durumlarla ilgili maalesef ki devreye giremiyoruz ya da bununla ilgili B planımız bulunmamaktadır. Ödeme yapan kişi kimse onun adına ve kartına iade işlemi gerçekleşmektedir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Hastanemizin her türlü hizmetiyle ilgili olarak bizlerle irtibata geçebilirsiniz. Sağlık dolu günler dileriz. Saygılarımızla. Hasta Hakları Müdürlüğü Telefon :
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak ben Hastaneyi arayıp sorana kadar 2 ay zarfı içerisinde hiçbir şekilde aranmadım, (Telefon kapalıda olsa bildirim geliyor). Hasta mahremiyeti derken farkında mısınız bilmiyorum ama muhatap olduğunuz hastanız benim. Bu ödemeyi Başka biri adına talep etmedim. O ödemeyi benim tedavim için aldınız. Ödeme yaparken geri iadeyi elden ya da kredi karına yapılacağı bilgisi bana verildiği için başkasının kartından çekerken tereddüt etmedim. Hastaneniz hakkında yazdığınız o süslü sözler hala benden mükerrer ödeme alındığı gerçeğini değiştirmiyor. Hadi bana ödemeyi yapmıyorsunuz bari sigorta şirketine yapın. Orada nasıl bir prosedür uyguluyorsunuz vermemek için? Bari Onlar zarar görmemiş olsun. Bu saatten sonra ben zaten o parayı artık istemiyorum. Her hak bu dünyada alınacak diye bir şey yok. Umarım bu konuda daha dikkatli olursunuzda başkalarınında canı sıkılmaz.
Merhaba Dilek Hanım, “Hasta Hakları Yönetmeliği, Dördüncü Bölüm, Hasta Haklarının Korunması Madde 21, f) Sağlık harcamalarının kaynağının gizli tutulmasını, kapsar. “ maddesi gereğince ödeme yapan kişi, hastanın yakını tarafından yapılmışsa dahi, kişilerle ödeme bilgisi dahil hiçbir veri, bilgi paylaşımı yapılamaz. Ödemeyi yapan kişinin yakınınız olması nedeni ile görüşmeleri aranızda sağlayabilirseniz uyumlu olarak ilerleyebiliriz. Özel sigortalı tüm hastalarımızda sigortanın red ya da onay vereceği konusunda bilgimiz bulunmamaktadır ve sigortanın onay verilmesi durumunda da iade işleminizin gerçekleşeceği bilgisi şikayetinizde belirttiğiniz gibi hastalarımızla paylaşılıyor. Ödeme kısmında kişileri zarara uğratacak bir durumumuz olmadı, olamaz, tamamen mali işler açısından Üniversite Hastanesi olduğumuz için resmi prosedürü uygulamak istemekteyiz. Sigorta şirketine ödeme iadeleri asla yapılamaz. Ödeme konusu tamamen hastane ve hastayı bağlayan bir konudur, sigorta sizin anlaşmalı olduğunuz kurumdur ve onay süreçlerine göre hastaneler de ödeme süreçlerini gerçekleştirmektedir. Sonuç olarak özetlemek gerekirse Yönetmelikler, Hastane İşleyiş Prosedürleri tamamen hastayı koruyabilmek adınadır ve süreçlerimizin arkasındayız. İade kısmındaki iç sürecinizi yakınınızla halledebilirseniz iadenizin yapılması ile ilgili herhangi bir sıkıntı bulunmamaktadır. Sizlerin memnuniyeti, görüşleri bizler için her zaman anlamlı ve kıymetli oldu, yardımcı olunabilecek durum varsa her zaman sonuna kadar yardımcı olmaya hazırız ancak olamayacak durumlarla ilgili de size süreçleri anlatmakla yükümlüyüz. Ne sizin ne de diğer hastalarımıza mağduriyet yaşatabilecek bir kurum olmadık, olmayacağız. Sağlık dolu günler dileğiyle. Hasta Hakları Müdürlüğü
