Acil Durumda Yanlış Yönlendirme Ve Sigorta Kapsamında Haksız Ödeme

01.12.2025 tarihinde saat 20.45 sularında, 40 derece ateşi ve baygınlık derecesinde olan kızımı Biruni Üniversitesi Hastanesi Sefaköy Acil Servisi'ne zor yetiştirdim. TSS poliçemiz kapsamında, acil yatışlarda takılan serum ve benzeri işlemlerin sigorta tarafından karşılandığını biliyorum. Buna rağmen, hastanede yaşadığım yönlendirme ve işlem şekli nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Acilde görevli Y****** T******’a durumu ve TSS kapsamını özellikle bildirmemize rağmen, bizi acil doktoruna değil, dahiliye doktoruna yönlendirdi ve bu işlemin acil doktorunun işi olduğunu söyledi. Dahiliye doktoru üzerinden yatış ve serum işlemleri yapıldı; ancak işlem dahiliyeden açıldığı için TSS kapsamında ödeme yapılmadığı belirtildi ve benden 2.200 TL tahsil edildi.

Bu durum üzerine sigorta firmamla görüştüm ve 40 derece ateşin acil kapsamına girdiğini, serumun da yatış kapsamında olduğunu, yani poliçe tarafından karşılanması gerektiğini öğrendim. Bu bilgiyi Y****** T******’a aktardığımda ise çoğu işlemi zaten ödemediklerini, acilden açılsa bile yine ödenmeyeceğini, muayene parasını mutlaka ödemem gerektiğini ve serum için de ekstra ödeme yapacağımı söyleyerek ısrar etti.

Hastaneden çıktıktan sonra kızımın durumu devam ettiği için bu süreçte yeterli hizmet alamadığıma inanarak eve sağlık kabini çağırıp evde tekrar serum taktırmak zorunda kaldım ve bunun için de ayrıca 2.000 TL ödedim. Bu ödemenin makbuzunu alamadım; ancak bu ekstra masraf da doğrudan hastanede yaşadığım yanlış yönlendirme ve işlemler nedeniyle ortaya çıkmıştır.

Yaşadığım bu süreçte hem acil durumdaki çocuğumla uğraşırken gereksiz tartışmaya sürüklendim, hem de sigortamın karşılaması gereken işlemler için 2.200 TL, üzerine evde tekrar serum için 2.000 TL olmak üzere toplamda ciddi bir maddi kayba uğradım. Ödenen 2.200 TL tutarının tarafıma iadesini ve hastanede bu süreci bu şekilde yöneten Y****** T****** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.