Acil Durumda Yetkiliye Ulaşılamaması Ve Uzun Ücret İadesi Süreci

Biruni Üniversitesi Diş Hastanesi pedodonti bölümünde kızım için genel anestezi altında 11 dişine işlem yapılacak bir ameliyat planladık. Ameliyatın ücreti 30 Nisan tarihinde sanal POS üzerinden kredi kartıyla peşin olarak ödendi ve ameliyat tarihi 6 Mayıs olarak belirlendi.

Ameliyat öncesinde kızımın ateşi yükselince hastaneyi aradım; ancak mesai saatleri dışında hiçbir muhatap bulamadım. Ne doktor, ne asistan, ne de bu süreçte sorumluluk alacak herhangi bir yetkiliye ulaşabildim; sadece müşteri hizmetlerine yönlendirildim. “Kızınızı çocuk doktoruna götürün, ona göre karar verin” denildi, fakat ameliyat öncesi bu kadar ciddi bir konuda doğrudan ilgili hekim veya yetkili bir sağlık çalışanına ulaşamamak beni ciddi bir güvensizlik içinde bıraktı. Hastanenin bu açıdan çok yetersiz kaldığını, bu yüzden de ameliyattan tamamen vazgeçtiğimizi özellikle belirtmek istiyorum.

Ücret iadesiyle ilgili görüştüğüm Ş***** Hanım, iadenin 30 iş günü içinde yapılacağını, sürecin bu kadar sürebileceğini söyledi. Ödemeyi peşin almalarına rağmen, hizmet hiç alınmadan bu kadar uzun bir süre parayı ellerinde tutmalarını doğru ve iyi niyetli bulmuyorum. Şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade yansımadı ve süreç şeffaf ve tatmin edici şekilde açıklanmıyor.

Hem ameliyat öncesi iletişimsizlik ve güvensizlik, hem de ücret iadesi konusunda bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç yaşatılmasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.