Kargoya Verildi Dediği Siparişte Ürünler Eksik Ve Kırık, Şirketten Cevap Yok

Birissine’nin kendi internet sitesinden 8 Mayıs gecesi yaklaşık 2.200 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemesini yaptığım siparişte yer alan iki adet üst hiç gönderilmedi, ayrıca gelen 6’lı tabak seti de kutusunun içinde paramparça olmuş halde teslim edildi. Eksik ürünlerin tutarı yaklaşık 100 TL, kırılan tabak setinin zararı ise yaklaşık 170 TL’dir.

Hatta mesaj attım sipariş oluşturulacak umarım güzel paketlenmiş halde gelir

Yaşadığım bu sorun üzerine firmaya 5 gündür ulaşmaya çalışıyorum. Sabah 9’da aradığımda öğle molası denilip hatta kimse çıkmıyor, saat 4’te aradığımda yine öğle molası deniyor ve sonrasında hat tamamen kapanıyor. WhatsApp iletişim hattına da defalarca yazmama ve aramama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, hiçbir mesajıma cevap verilmedi.

Ayrıca siparişle ilgili iade ya da sorun bildirimine dair uygulamada herhangi bir alan bulunmuyor. Sipariş durumu sistemde hâlâ “kargoya verildi” olarak görünüyor. Konuyu netleştirmek için kargo firmasıyla da iletişime geçtim, gönderiyle ilgili işlem yapılmadığını, bilgilerin Birissine tarafından güncellenmesi gerektiğini söylediler. Buna rağmen Birissine tarafında sipariş durumunda hiçbir güncelleme yapılmadı ve kayıt üzerinde hâlâ kargoya verilmiş gibi görünmeye devam ediyor.

Ödemesini yaptığım halde gönderilmeyen iki adet üstün tarafıma gönderilmesini, kırık gelen 6’lı tabak setinin ise ücretsiz ve sağlam bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yetim birine hediye olarak aldığım bu ürünler için ödediğim paranın boşa gitmemesi ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.