Terlik Boyutu Uyuşmazlığı Ve Çanta Renk Hatası İçin Cevapsız İade Ve Değişim Talebi

19 Haziran 2026 tarihinde Birissine.com üzerinden bir terlik ve bir çanta satın aldım. Sipariş numaram 10144618. Sipariş aşamasında hiçbir sorun yaşamazken, ürünler elime ulaştıktan sonra ciddi sıkıntılarla karşılaştım. Terlik için 36 numara sipariş verdim, aynı numara geldi ancak ayağıma küçük olduğu için iade ederek bir numara büyüğünü almak istiyorum. Çantanın ise sitedeki fotoğraflarda tokaları Gold görünürken, bana gönderilen üründe tokalar gümüş renkte geldi.

Ürünlerde yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak site üzerinden ve telefonla defalarca iletişim kurmaya çalıştım ancak ne aramalarıma ne de mesajlarıma herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı. Sitenin kendi takip ekranında ise kargo sürekli “yolda” görünüyor, iade veya değişimle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum. Ne muhatap olabileceğim bir kişi ne de güvenle başvurabileceğim bir platform bulabiliyorum.

Ben müşteri olarak sadece hakkım olanı talep ediyorum. Terlik numaramın bir üst numara ile değiştirilmesini ve çantanın da görselde vadedildiği gibi Gold tokalı olan modelle değiştirilmesini ya da isterlerse ürünlerin iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Bu kadar basit bir iade-değişim sürecinin bile yönetilememesi ve müşteriye hiçbir şekilde dönüş yapılmaması gerçekten güven kırıcı. Bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.