to read complaints and reviews, or file yours.Birevim'de Önceden Bildirimsiz Ödeme Tarihi Değişikliği Ve Destek Personelinin Çözüm Yetersizliği
2026 yılı Temmuz ayında Birevim ile sözleşme imzalayarak sisteme dahil oldum ve Ekim ayına kadar tüm ödemelerimi her ay düzenli ve eksiksiz yaptım. Sözleşmemde, içinde bulunulan ayın son gününe kadar ödeme yapabileceğim açıkça yazmasına rağmen, 20.10.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS ile, 50.000 TL tutarındaki ödemenin son gününün 20.10.2026 tarihi olduğu bildirildi.
Bu mesaj üzerine aynı gün Birevim genel merkezi arayarak, sözleşmemde ay sonuna kadar ödeme hakkım varken son ödeme tarihinin 20.10.2026 olarak hangi gerekçeyle ve neye dayanarak değiştirildiğini sordum. Ayrıca böyle bir değişiklik yapıldıysa bunun önceden ve makul bir süre önce tarafıma bildirilmesi gerektiğini, ödemenin son günü saat 13.36’da gönderilen bir SMS ile haberdar edilmemin mağduriyet oluşturduğunu ifade ettim. Telefona cevap veren kişi bana basma kalıp cümlelerle haklı olduğumu ancak yapacak bir şey olmadığını, istersem sadece şikayet kaydı açabileceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.
Aynı tarihte yeniden Birevim genel merkeze ulaşıp durumu anlattığımda ise, telefondaki personel ödeme tarihindeki değişikliğin nedenini açıklamak ve yardımcı olmak yerine konuyu farklı yerlere çekerek, aradığım numaranın sadece çağrı merkezi olduğunu söyleyip gereksiz bir iletişime girdi ve çözüm odaklı davranmadı. Birevim’in içinde bulunduğu bu süreçte bu kadar profesyonellikten uzak destek personeliyle çalışıyor olması, firmanın imajını zedelediği gibi müşteriyi de gereksiz yere yıpratmaktadır.
Sonuç olarak, sözleşmede ödeme tarihleri açıkça yazılı olmasına rağmen tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan, ödemenin son günü öğle saatlerinde sadece bir SMS ile son tarih bildirilmesi beni zor durumda bırakmıştır. Birevim’den, sözleşmemde ay sonuna kadar tanımlı olan ödeme hakkım varken bu son ödeme tarihinin hangi gerekçeyle ve neye göre değiştirildiğinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını; ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2026 yılı Temmuz ayında Birevim ile sözleşme imzalayarak sisteme dahil oldum ve Ekim ayına kadar tüm ödemelerimi her ay düzenli ve eksiksiz yaptım. Sözleşmemde, içinde bulunulan ayın son gününe kadar ödeme yapabileceğim açıkça yazmasına rağmen, 20.10.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS ile, 50.000 TL tutarındaki ödemenin son gününün 20.10.2026 tarihi olduğu bildirildi.
Bu mesaj üzerine aynı gün Birevim genel merkezi arayarak, sözleşmemde ay sonuna kadar ödeme hakkım varken son ödeme tarihinin 20.10.2026 olarak hangi gerekçeyle ve neye dayanarak değiştirildiğini sordum. Ayrıca böyle bir değişiklik yapıldıysa bunun önceden ve makul bir süre önce tarafıma bildirilmesi gerektiğini, ödemenin son günü saat 13.36’da gönderilen bir SMS ile haberdar edilmemin mağduriyet oluşturduğunu ifade ettim. Telefona cevap veren kişi bana basma kalıp cümlelerle haklı olduğumu ancak yapacak bir şey olmadığını, istersem sadece şikayet kaydı açabileceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.
Aynı tarihte yeniden Birevim genel merkeze ulaşıp durumu anlattığımda ise, telefondaki personel ödeme tarihindeki değişikliğin nedenini açıklamak ve yardımcı olmak yerine konuyu farklı yerlere çekerek, aradığım numaranın sadece çağrı merkezi olduğunu söyleyip gereksiz bir iletişime girdi ve çözüm odaklı davranmadı. Birevim’in içinde bulunduğu bu süreçte bu kadar profesyonellikten uzak destek personeliyle çalışıyor olması, firmanın imajını zedelediği gibi müşteriyi de gereksiz yere yıpratmaktadır.
Sonuç olarak, sözleşmede ödeme tarihleri açıkça yazılı olmasına rağmen tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan, ödemenin son günü öğle saatlerinde sadece bir SMS ile son tarih bildirilmesi beni zor durumda bırakmıştır. Birevim’den, sözleşmemde ay sonuna kadar tanımlı olan ödeme hakkım varken bu son ödeme tarihinin hangi gerekçeyle ve neye göre değiştirildiğinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını; ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
