Birevim’de Ödeme Kaydı Hatası Ve Teslimat Tarihi Değişikliği Çözülmedi

Yeni evlendim ve ev sahibimin fahiş kira artışı yapması nedeniyle evden çıkmak zorunda kaldım. Bu nedenle Kasım ayında kesin ödemeli sisteme geçmek için Birevim'e başvurdum. Müşteri temsilcisi M**** Hanım, önce çekilişli sistemi denememi, çıkmazsa en fazla 1 ay kayıpla kesin ödemeli sisteme geçeceğimizi söyledi. Çekiliş çıkmadı ve peşinatlı sisteme geçtim. Şubede tarafıma verilen ödeme planında ve sözlü olarak teslimat tarihinin Temmuz 2026 olduğu belirtildi. Ancak projeye ödeme yapıp ilk taksitimi yatırdıktan sonra sistemde teslimat tarihim Ağustos 2026 olarak değiştirildi.

Durumu M**** Hanım'a ilettiğimde önceki projedeki ödemenin aktarılmasının beklendiğini, sistemin gün içinde düzeleceğini ve sorun olmadığını söyledi. Buna güvenerek bekledim ancak hiçbir düzeltme yapılmadı.

05 Mayıs'ta tekrar iletişime geçerek istenen tüm dekontları gönderdim. Şubat ayı ödememin eksik göründüğü söylenerek tekrar dekont istendi. Dekontları defalarca iletmeme rağmen yaklaşık 2 aydır sorun çözülemedi.

Müşteri temsilcime telefonla ulaşamıyorum. Mesajlarıma ya cevap verilmiyor ya da çok geç dönülüyor. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen sadece "aranacaksınız" deniliyor ancak sonuç alınamıyor.

M**** Hanım'ın gönderdiği görselde Şubat ayı ödemem eksik görünürken kendi Birevim hesabımda ödeme yapılmış görünmektedir. Banka dekontlarım da bunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen teslimat tarihim değiştirilmiş ve bunun hukuki ya da sözleşmesel gerekçesi tarafıma açıklanmamıştır.

Yaklaşık 2 aydır hiçbir çözüm üretilmedi. Müşteri temsilciniz yanlış yönlendirme yapıyorsa veya ilgisiz davranıyorsa bunun sorumlusu ben değilim. İnsanları bu şekilde mağdur etmeye hakkınız yok. Reklamlarınızda "Sizi düşünen biri" diyorsunuz ancak yaşadığım süreç bunun tam tersini gösteriyor.

Şubat ayı ödeme kaydımdaki hatanın giderilmesini, teslimat tarihimin Temmuz 2026 olarak düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK, CİMER ve diğer yetkili kurumlara başvurarak yasal haklarımı kullanacağım.