Birevim Müşteri Hizmetlerinde İletişim Sorunu Ve Saygısız Tavır

Birevim müşteri hizmetleriyle yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Daha önce sürekli aranarak kayıt olana kadar defalarca rahatsız edilirken, kayıt işlemim tamamlandıktan sonra en basit konuda bile sağlıklı iletişim kurmak neredeyse imkansız hale geldi.

Bugün saat 19:24 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve M**** Hanım ile görüştüm. Kendisine yaşadığım şikayeti ve rahatsızlığımı ilettiğimde çözüm odaklı olmak yerine bu durumdan rahatsız olduğunu, hatta kapatmak istediğini ima eden bir tavırla yaklaştı. Bu iletişim tarzı, bir müşteri temsilcisinden beklediğimden çok uzaktı ve kendimi değer verilmemiş hissettim.

Düne kadar neredeyse her gün arayıp kayıt olana kadar beni sıkıntıya sokan, sürekli telefonla arayan sistem, bugün geldiğimiz noktada artık basit bir konuyu bile telefonda konuşmaktan aciz hale gelmiş durumda. Bu durum hem kurumsal yapıya hem de müşteri memnuniyetine yakışmıyor.

Birevim’den beklentim, özellikle müşteri hizmetleri çalışanlarının iletişim, üslup ve çözüm odaklılık konularında ciddi şekilde eğitilmesi, yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.