Birevim Avcılar Şubesinde Saygısız Personel Ve Geçersiz Evraklar Nedeniyle Araç Alımında Mağduriyet

Birevim Avcılar şubesinde yaptırmış olduğum taşıt planı kapsamında araç alımı için yönlendirdikleri evraklarla geçtiğimiz perşembe sabahı notere gittim. Ancak Birevim’in hazırladığı evraklar noterde geçmediği için araç alım işlemini gerçekleştiremedik.

Bu süreçte Avcılar şubesinde teslimat biriminin başında olduğu söylenen İ*** isimli personelin hem kamu görevlisi olan noter memuruna hem de şahsıma karşı hakaret içeren ve son derece saygısız bir üslup kullandığına şahit oldum. Mağduriyetimizi anlamaya veya çözüm üretmeye çalışmak yerine, “Ben bir yıldır burada çalışıyorum, bana işimi öğretmeyin” tarzında laubali, iletişimi sıfır, son derece saygısız bir tavır sergiledi. Ne araç satıcısına ne de kendi müşterisi olarak bana karşı en ufak bir özür ya da telafi edici bir yaklaşım göstermedi.

Daha da önemlisi, Birevim gibi kurumsal bir yapıda, bu personel hakkında daha önce de pek çok şikayet olmasına rağmen bu şikayetlerin dikkate alınmadığını ve herhangi bir yaptırım uygulanmadığını görmek beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Sözde bizim müşteri temsilcimiz olan diğer şube personelleri de başlangıçta sadece sisteme giriş aşamasına kadar sahte bir ilgi gösterip, plan açıldıktan sonra telefonlara ve mesajlara hiçbir şekilde geri dönüş yapmamakta, sonrasında bizimle ilgilenmemektedir.

Birevim’den talebim, kamu görevlilerine ve müşterisine hakaret eden, çözüm üretmeyen, laubali tavırlar sergileyen bu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılması ve görevden alınması, ayrıca şubedeki müşteri temsilcilerinin plan açıldıktan sonra müşteriyi tamamen sahipsiz bırakmalarına yönelik olarak da kurumsal bir denetim ve iyileştirme yapılmasıdır. Yaşatılan tüm mağduriyetler için tarafıma resmi bir açıklama ve özür bekliyorum; kurumsal bir firmadan beklentim, müşterisini bu tür saygısız ve ilgisiz tutumlardan koruması ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasıdır.