to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Ve Kargo Masrafları Geri Ödenmedi, Müşteri Hizmetleri Saygısız
Bircan Çil Butik’ten geçen hafta kapıda ödemeyle satın aldığım pantolonu, Salı günü DHL kargoyla 5156******42 takip numarasıyla iade için gönderdim. Kargo takibinden ürünün butiğe ulaştığını ve iadenin yapılmış olması gerektiğini gördüğüm halde, butikle iletişime geçtiğimde iade ile ilgili ellerinde bilgi olmadığını, süreci benim takip etmem gerektiğini söylediler.
Üstelik yazışmalarda bana yardımcı olmak yerine, benim attığım mesajları bana tekrar göndererek sanki bana akıl verir gibi bir üslup kullandılar. Bu yaklaşım hem saygısızca hem de müşteri memnuniyetini yok sayan bir tavır olduğu için oldukça rahatsız edici buluyorum. Ayrıca yaklaşık 1.000 TL’lik bir ürün için hem gidiş hem dönüşte kargo ücretleri de tarafımdan karşılanmış durumda.
İadem DHL kayıtlarına göre kendilerine ulaştığı halde hâlâ ücret iadem yapılmadı ve net bir bilgi alamıyorum. Ücret iademin, kesilen kargo bedelleri de dikkate alınarak en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ücret iadesi istiyorum. Ücret iadesi hâlâ alamadım; doğrudan kargolarına gönderdim ama ücret iadesi kesinlikle yapılmıyor. Bununla ilgili marka ile görüştüğümde ya geç dönüş yapılıyor ya da "sırayla olacağız" diye bizi oyalıyorlar. Banka, mağduriyetimiz onlar için önemli değil sanırım.
