Şubede Saygısız Davranış Ve Kefil Çelişkisi

Ankara Birevim Sağlık şubesinde araç tasarruf planımızın teslimat sürecinde ciddi bir saygı problemi yaşadık. Teslimat zamanına kadar olan süreçte son derece ilgili ve kibar davranan personel, iş teslimat evraklarına ve kefil konusuna gelince tavrını tamamen değiştirdi.

Bize en başta kefil istenmeyeceği açıkça söylenmişti. Ancak teslimat evrakları için şubeye gittiğimizde bu kez kefil gerektiği söylendi. Burada yapılması gereken, “Kusura bakmayın, size daha önce kefil gerekmeyeceği söylenmiş ama prosedür bu şekildeymiş” denilerek sürecin nezaketle ve açıklayıcı bir dille anlatılmasıdır. Fakat özellikle S******* Hanım ve A****** Hanım tarafından son derece saygısız, haddini aşan ve tahrik edici bir üslup kullanıldı; “bizi ilgilendirmez” tavrıyla konuşuldu.

Bu sürecin gerginliğini başlatan A****** Hanım’ın telefondaki saygısız ve tahrik edici konuşmaları oldu; asıl olarak ise S******* Hanım’ın kapıyı açıp “çıkabilirsiniz” diyerek bizi açıkça şubeden kovmaya kalkması durumu kabul edilemez hale getirdi. Burası kendi özel iş yeri değil, resmi işimizin ve evrak teslimimizin yapılması gereken bir şube olmasına rağmen, sanki orada bulunmaya hakkımız yokmuş gibi dışlayıcı bir tavırla karşılaştık. Evrak teslimi için tekrar geldiğimizde bizimle ilgilenmek zorundayken, müşteriyi kovmak gibi bir yetkisi olmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.

Başta gösterilen ilgi ve kibarlığın, iş ciddiyeti ve sorumluluğa binince tamamen ortadan kalkması bizi hem çok üzdü hem de kuruma olan güvenimizi sarstı. Birevim’in bu şubede yaşanan bu tutumu incelemesini, çalışanlarına müşteriye karşı saygılı iletişim ve doğru bilgilendirme konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.