Birarabam Kütahya Şubesinde 320.000 TL Ödemesinin Üzerine 20.000 TL Ek Talep Ve Şeffaflık Eksikliği

Birevim Kütahya şubesinde önce konut kuralı sistemine, ardından araç kurasız sisteme dahil oldum. Bana girişte 320.000 TL ödeme yapmam gerektiği ve bu tutarı 31 Aralık 2025’e kadar tamamlamam gerektiği açıkça söylendi, buna ilişkin evrak ve sözleşmem de mevcut. Bu şartlara güvenerek ödemelerimi yaptım ve 320.000 TL’yi tamamladım.

Ancak 6 Ocak tarihinde arandım ve dosyama 20.000 TL daha ödeme yapmam gerektiği, “yanlış bakmışız” gibi son derece tuhaf ve güven sarsıcı bir ifadeyle tarafıma iletildi. Görüştüğüm personel, bu 20.000 TL’lik ilave ödemenin hiçbir yerde görünmeyeceğini, fakat ödemezsem belirtilen tarihte paramı alamayacağımı söyledi. Yani benden istenen bu paranın sisteme veya dosyama nasıl yansıyacağı, nereye gideceği konusunda açık ve şeffaf bir açıklama yapılmadı. Ayrıca 320.000 TL’lik ödemeyi tamamladıktan sadece 6 gün sonra aranıp böyle bir ek ödeme talep edilip, bunun karşılığında sadece “kusura bakmayın” denmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Şubede özellikle e*** ve y*** isimli çalışanların verdiği bilgilerle vatandaşların yanlış yönlendirildiğini, i*** isimli personelin ise “ben acemiyim” diyerek dosyama hakim olmadığını gördüm. Amir konumunda olan kişilerin bu personeli yeterince denetlemediğini, sistem ve şartlar konusunda da yeterli bilgiye sahip olmadıklarını düşünüyorum. Bu durum, ciddi bir kurumsal denetim eksikliğine işaret ediyor ve müşterinin güvenini zedeliyor.

Dosyama ait müşteri/sözleşme numaram mevcuttur ve talep halinde kolayca bulunabilir. Ben, bana başlangıçta taahhüt edilen 320.000 TL ve 31 Aralık 2025 şartlarının aynen geçerli sayılmasını, sonradan eklenen ve sisteme yansımadığı söylenen 20.000 TL talebinin tamamen iptal edilmesini ve Kütahya şubesindeki ilgili çalışanlar hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Ayrıca şubenin üst birimler tarafından denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için personelin açık, şeffaf ve net bilgilendirme yapması konusunda gerekli adımların atılmasını istiyorum.