Zara’da Siparişim Teslim Edilmedi Ve Yanlış Adrese Gönderildi

01.01.2026 tarihinde Zara firmasından satın aldığım sipariş no: 5449*****42 ve Bir Günde Kargo aracılığıyla gönderimi sağlanan 471143227422 numaralı siparişim, tarafıma teslim edilmediği halde 09.01.2026 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak gösterilmiştir.

Teslimat adresim İstanbul Sancaktepe olmasına rağmen, kargonun Beykoz şubesine teslim edildiği bilgisi yer almakta olup bu adresle herhangi bir ilgim bulunmamaktadır. Ürün fiilen tarafıma ulaşmamıştır.

Durumu fark ettiğim anda kargo firmasıyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım; ancak hiçbir şekilde ulaşamadım ve tarafıma geri dönüş yapılmamıştır. Satıcı firmayla yaşanan bu süreç sonucunda mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Zara’dan, bu siparişimdeki ürünlerin acil olarak yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Siparişimin gerçekten tarafıma ulaştırılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Ya da 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; teslim edilmeyen ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini (veya ürünün eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini) talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.