to read complaints and reviews, or file yours. 
Bir Günde Kargo aracılığıyla yapılan kargo sürecimde aynı siparişte iki kez üst üste mağdur edildim ve yaşadıklarım artık basit bir hata değil, ciddi bir sistem sorunu haline gelmiştir.
İlk olarak 25 Mart tarihli siparişim (sipariş no: 54629175200) için hiçbir sağlıklı teslimat süreci yürütülmeden doğrudan iade süreci başlatıldı. Bu durumu tolere ederek tekrar sipariş oluşturdum. Ancak ikinci siparişimde (sipariş no: 54641546618) de birebir aynı sorunları tekrar yaşadım. Ürünüm yalnızca bir kez dağıtıma çıkarıldı, ardından sistemde “tekrar dağıtıma çıkacak” ibaresi görünmesine rağmen kesinlikle tekrar dağıtıma çıkarılmadı.
Daha da problemli olan, tarafıma ulaşılamadığı iddia edilmesidir. Kurye tarafından arandığım anda saniyeler içinde geri dönüş yapmama rağmen telefonlarım açılmadı, İzmir’deki şubeye ulaşmak ise neredeyse imkansız hale geldi. Bu süreçte iletişim tamamen tek taraflı kopuktu ve sorunu çözmeye yönelik hiçbir çaba hissedilmedi.
Müşteri hizmetleriyle de görüştüm; onlara ulaşmak zaten çok zorken, sonunda bağlandığımda durumun kendilerinden çıktığını, iade sürecinde Zara ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyip topu tamamen üzerlerinden attılar. Şikayetimle ilgili somut hiçbir adım atılmadı, mağduriyetimi giderecek en ufak bir çözüm üretilmedi.
Aynı hatanın iki siparişimde üst üste yaşanması, bunun tesadüf değil, açık bir operasyonel yetersizlik ve ciddiyetsizlik olduğunu göstermektedir. Müşteri olarak hiçbir hatam olmamasına rağmen zaman kaybettim, ürünlerime ulaşamadım. Bu kadar temel bir hizmetin dahi yerine getirilememesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, teslimat ve iletişim aksaklıklarının nedenlerinin açıklanmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Bir Günde Kargo’nun Zara üzerinden aldığım “aynı gün teslimat” hizmetinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 9 ve 10 Ocak tarihlerinde iki gün boyunca evde olmama rağmen kargo hiçbir şekilde adresime gelmedi, herhangi bir arama yapılmadı ve bilgilendirme mesajı da almadım. Buna rağmen gönderimin benimle ...
Zara’dan yaptığım 1459₺ tutarındaki siparişim, Bir Günde Kargo adlı kargo firması tarafından teslim edilmek üzere yola çıktı ve 4 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak 6 Ağustos sabahından itibaren kargo takibini kontrol ettiğimde, sistemde “kargo iade sürecine girmiştir” ifadesiyle karşılaş...
24 Ocak 2026 tarihli 545... Numaralı Zara online siparişim, Zara’nın anlaşmalı olduğu “Bir Günde Kargo” firması tarafından hiçbir şekilde adresime getirilmeden, doğrudan Zara deposuna iade edilmiştir. 47117... Numaralı kargom, kurye M****** B* isimli kişi tarafından bana hiç teslimat denemesi yapılm...
Zara’dan vermiş olduğum siparişlerim Bir Günde Kargo firmasıyla gönderildi ve üç siparişimde de ciddi mağduriyet yaşadım. İlk siparişim 25 Ocak tarihinde, ikinci siparişim 2 Şubat tarihinde, şu an devam eden üçüncü siparişim ise 9 Şubat tarihinde verildi. İlk siparişimde ürünü günlerce bekledim, son...
03 Ocak tarihinde Zara üzerinden verdiğim sipariş, Bir Günde Kargo firmasına teslim edilmesinin ardından 3–4 gün içinde “devir dışı” denilerek hiçbir gerekçe açıklanmadan beklemeye alındı. Kargo şirketini aradığımda yanlış adres girildiğini, adresi düzelttiklerini söylediler. Bu işlemden sonra ise İ...
Yorumlar