Bir Günde Kargo İki Siparişte Tekrarlanan Ciddi Teslimat Ve İade Sorunu

Bir Günde Kargo aracılığıyla yapılan kargo sürecimde aynı siparişte iki kez üst üste mağdur edildim ve yaşadıklarım artık basit bir hata değil, ciddi bir sistem sorunu haline gelmiştir.

İlk olarak 25 Mart tarihli siparişim (sipariş no: 54629175200) için hiçbir sağlıklı teslimat süreci yürütülmeden doğrudan iade süreci başlatıldı. Bu durumu tolere ederek tekrar sipariş oluşturdum. Ancak ikinci siparişimde (sipariş no: 54641546618) de birebir aynı sorunları tekrar yaşadım. Ürünüm yalnızca bir kez dağıtıma çıkarıldı, ardından sistemde “tekrar dağıtıma çıkacak” ibaresi görünmesine rağmen kesinlikle tekrar dağıtıma çıkarılmadı.

Daha da problemli olan, tarafıma ulaşılamadığı iddia edilmesidir. Kurye tarafından arandığım anda saniyeler içinde geri dönüş yapmama rağmen telefonlarım açılmadı, İzmir’deki şubeye ulaşmak ise neredeyse imkansız hale geldi. Bu süreçte iletişim tamamen tek taraflı kopuktu ve sorunu çözmeye yönelik hiçbir çaba hissedilmedi.

Müşteri hizmetleriyle de görüştüm; onlara ulaşmak zaten çok zorken, sonunda bağlandığımda durumun kendilerinden çıktığını, iade sürecinde Zara ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyip topu tamamen üzerlerinden attılar. Şikayetimle ilgili somut hiçbir adım atılmadı, mağduriyetimi giderecek en ufak bir çözüm üretilmedi.

Aynı hatanın iki siparişimde üst üste yaşanması, bunun tesadüf değil, açık bir operasyonel yetersizlik ve ciddiyetsizlik olduğunu göstermektedir. Müşteri olarak hiçbir hatam olmamasına rağmen zaman kaybettim, ürünlerime ulaşamadım. Bu kadar temel bir hizmetin dahi yerine getirilememesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, teslimat ve iletişim aksaklıklarının nedenlerinin açıklanmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.