Zara’da Aynı Gün Teslimat Ücretinin İadesi Ve Hatalı Teslimat Açıklaması

Zara’dan verdiğim 471337888610 numaralı siparişimin Bir Günde Kargo ile aynı gün teslim edilmesi için 60 TL ekstra ücret ödedim. Bugün tüm gün evdeydim ve özellikle bu teslimat için kargoyu bekledim. Ancak akşam saatlerinde Bir Günde Kargo takip ekranına girdiğimde, “iki kişinin evde bulunmaması nedeniyle teslim edilemedi” benzeri bir ifadeyle, gönderinin teslim edilmemiş ve “Devir – Tekrar Dağıtıma Çıkacak” olarak göründüğünü fark ettim. Oysa gün boyunca adreste tek bir an bile ayrılmadan teslimatı bekliyordum.

Kargo durumunu görünce yaklaşık iki saat önce Zara ile iletişime geçtim ve gün boyu beklediğimi, kargonun hâlâ gelmediğini, bugün teslim edilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen Zara bana şu anda kargo şirketi ile iletişime geçemeyeceklerini söyledi. Bir Günde Kargo’nun yönlendirdiği sayfadan arama yapmaya çalıştığımda ise telefon numarası için “geçici olarak kullanılmamaktadır” benzeri bir uyarı aldım ve hiçbir şekilde canlı bir muhataba veya müşteri hizmetlerine ulaşamadım.

Sonuç olarak, bugün teslim edilmesi için ekstra ücret ödemiş olmama rağmen kargom teslim edilmedi ve teslimatın yarına kaldığı görünüyor. Hem Bir Günde Kargo’nun yanlış bir şekilde “evde bulunmama” gerekçesi girmesi ve iletişimsizliği hem de Zara’nın kargo firmasıyla iletişime geçmeyip sürece müdahil olmaması sebebiyle mağdur oldum. Zara’dan, aynı gün teslimat için ödediğim 60 TL’lik ekstra tutarın iadesini ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını; Bir Günde Kargo’dan ise bu hatalı teslimat kaydıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şikayetin hem Zara hem de Bir Günde Kargo markalarına iletilmesini istiyorum ve 471337888610 numaralı siparişimin ve ilgili kargo gönderimin dikkate alınmasını rica ediyorum.