Ek Ücretli Bir Günde Kargo Hızlı Teslimatta Gecikme Ve İletişim Sorunu

Zara üzerinden 28 Haziran tarihinde verdiğim elbise siparişim Bir Günde Kargo ile gönderildi ve 471289118515 takip numaralı kargom için 90 TL ekstra ödeyerek hızlı teslimat hizmeti aldım. Buna rağmen kargom 30 Haziran tarihinde “Devir - Tekrar Dağıtıma Çıkacak” durumuna geçmesine karşın 1 Temmuz’da dağıtıma çıkarılmadı. Bugün ise tekrar dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen saat 15.30 itibarıyla hâlâ teslim edilmedi.

İzmir Buca bölgesinde bulunan ilgili Bir Günde Kargo birimine gün içinde defalarca ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık 10 kez aramama rağmen telefonlarıma kesinlikle cevap verilmedi ve kurye de benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Şubenin açık bir adresini bulamadığım için fiziki olarak da gidip bilgi alma imkanım olmadı.

Müşterilerin, özellikle ek ücret ödeyerek tercih ettiği bir teslimat hizmetinde, kargo durumu hakkında bilgi alamaması ve firmaya hiçbir kanaldan ulaşamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Kargomun en kısa sürede teslim edilmesini, ödediğim ekstra hizmet bedelinin karşılığının verilmesini ve özellikle telefonla ulaşılabilirlik ve bilgilendirme konusunda gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.