Zara Ve Bir Günde Kargo'dan Aldığım Sözsüz Teslimat Sorunu

2.05.2026 tarihinde Zara’nın online sitesinden verdiğim siparişim için “Bir Günde Kargo” firması üzerinden bir günde teslimat seçeneğini tercih ederek ekstra ücret ödedim. Teslimat tarihi sistemde 4.05.2026 olarak görünmesine rağmen 471235410311 numaralı kargom bir türlü elime ulaşmadı.

Kuryeyi aradığımda şubeyi aramam gerektiğini, O**** Bey ile görüşmemi söylediler. Şubeyi aradığımda ise net bir bilgi alamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 15 dakika hatta bekledim, bağlanmakta büyük güçlük yaşadım. Bu satırları yazarken bile hatta bekliyordum ve uzun süre boyunca kimseye ulaşamadım. Sonrasında müşteri hizmetlerine bağlandığımda kargomun hâlâ dağıtıma bile çıkmamış olduğunu öğrendim.

Gecikme olsa bile gece 23.00’e kadar teslimat yapılabileceği söylenmesine rağmen belirtilen saatte de herhangi bir teslimat yapılmadı. Bir yandan Zara’dan, diğer yandan Bir Günde Kargo firmasından aldığım bu hizmetten dolayı mağdur ediliyorum. Ücret ödeyip “bir günde teslimat” vaadiyle bekletilmek, sonrasında da ne doğru düzgün bilgi verilmesi ne de zamanında teslim yapılması kabul edilebilir değil.

Bu saatten sonra ücretin onlarda kalmasını dahi sorun etmiyorum; asıl beklentim, verdikleri sözü tutmamaları ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapmaları ve bir daha aynı durumun yaşanmaması için gerekli adımları atmalarıdır.