Zara Siparişi Kargo Tarafından Teslim Edilemedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Zara’nın internet sitesinden verdiğim sipariş bir günde Kargo ile tarafıma gönderildi ve kargo ertesi gün evime gelmesine rağmen o sırada evde değildim. Ertesi gün kuryeyle yazıştığımda paketi yeniden dağıtıma çıkaracağını söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra tam 5 gün geçmesine rağmen ne kargo teslim edildi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.

Kargomu artık kendim almaya karar verip uygulamada görünen Bursa/Hamitler konumuna gittim. Orada birkaç kargo şirketine sordum, hiçbiri bir günde Kargo’nun şubesinin o bölgede olmadığını, böyle bir yerden haberleri bile olmadığını söyledi. İnternette görünen tek şube olan Yıldırım şubesine gittiğimde ise şubenin kiraya verildiğini gördüm. Karşısındaki başka bir kargo firması, her gün benim gibi 4–5 kişinin aynı şikayetle geldiğini söyledi.

Sabah saatlerinden itibaren hem Bursa şubesini hem de bir günde Kargo genel müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonla ulaşamıyorum. Hem kargoma hem zamanına ihtiyacım varken tamamen çaresiz bırakıldım ve bu durumdan son derece şikayetçiyim.

Siparişimin bir an önce bulunup adresime teslim edilmesini ve telefonla asla ulaşamadığım bir günde Kargo Bursa birimi ve müşteri hizmetleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.