Dağıtımda Kalan Kargonun Yanlış Şubeye Yönlendirilmesi Ve Saygısız Personel Tutumu

Zara’dan 7 Temmuz’da verdiğim siparişim Bir Günde Kargo ile kargoya verildi. 9 Temmuz’da Bursa’ya gelen kargom için sistemde o gün dağıtıma çıktığı ve adreste bulunamadığım için ertesi güne devredildiği yazılmış. Böyle bir durum kesinlikle söz konusu değil, çünkü adresim sitemizin adresi ve tüm kargolar her zaman site güvenliğine teslim ediliyor.

10 Temmuz’da tekrar dağıtıma çıktığı görünen kargom için 13’üne kadar sisteme hiçbir yeni bilgi girilmedi ve sürekli “dağıtımda” ibaresi yer aldı. Bursa Vatan şubesine yakın olduğum için, dağıtımda gözüken kargomun durumunu sormak için şubeye gittim. Orada benimle aynı durumda olan 3–4 kişi daha vardı, kimsenin kargosu dağıtılmıyordu. Şubede bize şube değişikliği yapıldığını ve taşınma sürecinde olduklarını söylediler. Depoda özellikle beyaz eşyaların jelatinleri ve koruma köpükleri kopmuş, ürünler özensizce üst üste yerleştirilmiş durumdaydı. Bu şekilde duran kargoların alıcılarına kırık, çizik ya da hasarlı olarak ulaşma ihtimali çok yüksek.

Şubede uzun uğraş sonunda bir muhatap bulabildim. Kendi kargomun durumunu sorduğumda, “Sizinki dağıtımda kalmış ama isterseniz sizi yeni açılan şubeye yönlendireyim, kargonuzu oradan alın” denildi ve şube yetkilisi olduğu söylenen S**** Bey ile telefonla görüştüler bu oradan. Bana da telefon numarasını verip, “Gittiğinizde arayın, konumu tarif eder” dediler. Ben bunun üzerine yaklaşık 20 km yol giderek yeni şubeye ulaştım ve S**** Bey’i aradım. Kendisi dalga geçer bir üslupla konuşarak, “Sizin kargonuz burada değil, neden geliyorsunuz” gibi ifadeler kullandı, sonra da “Mahallesi adresi girmemişsiniz, burada 8 bin tane kargo var, ben sizinkini nereden bulayım” gibi son derece saygısız ve mantıksız açıklamalar yaptı. Oysa ben yola çıkmadan önce diğer şube zaten beni buraya yönlendirmişti. Şubenin açık adresini istediğimde de paylaşmadı ve daha sonra telefonlara cevap vermedi.

Zara müşteri hizmetleri mağduriyetimi kendi tarafında giderdi; ancak Bir Günde Kargo tarafında ne müşteri hizmetlerine ulaşabildim ne de doğru düzgün bir bilgilendirme alabildim. Şube olarak gönderdikleri adres yanlıştı, iletişim tamamen kopuktu, çalışanların üslubu ve tavrı da son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktı.

Bir Günde Kargo’nun özellikle Bursa Vatan şubesinde yaşanan bu süreçle ilgili olarak, başta S**** Bey olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, şubenin işleyişi ve depolama koşullarının acilen denetlenmesini ve bu sorumsuzlukların resmi olarak kabul edilerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Böyle bir çalışma düzeni ve çalışan tutumu ile hem benim hem de pek çok müşterinin mağdur edildiğinin bilinmesini istiyorum.