Zara Kargosu Kayıp, İade Süreci Belirsiz Ve Müşteri Hizmetleri Umursamaz

27.11.2025 tarihinde Zara’nın Black Friday kampanyası kapsamında toplam 3.630 TL tutarında 4 parça ürün satın aldım. Siparişim 03.12.2025 tarihinde İst Marina AVM mağazasına teslim edilmek üzere gönderildi, 05–08 Aralık tarihleri arasında ulaşması gerekirken kargom teslim edilmedi.

16 Aralık’ta Zara ile iletişime geçtiğimde sadece e‑posta ile bilgilendirileceğim söylendi ve süreç geçiştirildi. 22 Aralık’ta yeniden gönderim yapılacağı belirtilerek Balçık Mahallesi’ndeki iş yerim adresini paylaştım, ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 24 Aralık’ta kargonun en başta kaybolduğu, 4 üründen 3’ünün stokta olduğu, 1’inin tükendiği ve iade edilerek işleme devam edilebileceği bildirildi. Sürecin zaten çok uzaması nedeniyle bu durumu kabul ettim ve aynı adrese yeni sipariş oluşturuldu. Aynı gün ürünler Bir Günde Kargo firmasına teslim edildi.

25.12.2025 tarihinde kargo durumum “dağıtıma çıktı” olarak güncellendi; ancak aradığımda bunun sadece formalite olduğu söylendi. 26.12.2025 tarihinde kargonun yine dağıtıma çıkarılmadığı belirtildi, itiraz ettiğimde ise telefon yüzüme kapatıldı. Cuma ve cumartesi günleri iş yerimde mesai olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

30.12.2025 tarihinde kargomun “teslim edilemedi” gerekçesiyle iade edildiğini öğrendim. Kargom, Çayırova Bir Günde Kargo şubesinde bekletilip dağıtıma çıkarılmadan iade edilmiştir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Bugün tekrar Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilk görüşmemde onlar da umursamaz bir tavırla yalnızca iade olacağını, yapacak bir şey olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Tekrar yazdığımda bu kez dosya açıldığını belirttiler, fakat süreç hâlâ belirsizdir.

Yaklaşık bir ay süren bu süreçte tarafıma sağlıklı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı, indirimli aldığım ürünleri aynı koşullarla tekrar temin etme imkanım kalmadı ve hem maddi hem manevi zarara uğradım. Bir Günde Kargo firmasından, müşteri temsilcilerinden, Çayırova şubesinden, kuryeciden ve şube yetkilisinden şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, indirim döneminde aldığım ürünlerin aynı fiyat ve koşullarla yeniden temin edilmesini talep ediyorum.