Yanlış Şubeye Yönlendirilen Kargomun Teslimatında Hatalı Süreç Ve Mağduriyet

09.12.2025 tarihinde Bershka üzerinden bir sipariş verdim, siparişim 15.12.2025 tarihinde kargoya teslim edildi. Sipariş numaram 40256390651’dir. Kargonun teslim edilmesini istediğim adres İstanbul Sultanbeyli Fatih Mahallesi olmasına rağmen, kargo şirketi ürünü yanlış şubeye yönlendirdi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun İstanbul Sultanbeyli yerine İstanbul Fatih şubesine gönderildiğini ve bu nedenle “bölge dışı” gerekçesiyle iade edildiğini öğrendim. 13:10’da yaptığım telefon görüşmesinde iade sebebi sistemde bölge dışı olarak görünürken, 13:30 civarında bu iade sebebinin “hasarlı ürün” olarak değiştirildiğini fark ettim. Kendi yaptıkları hatayı düzeltmek yerine, sürecin bu şekilde değiştirilmesi beni fazlasıyla mağdur etti.

Müşteri hizmetleri, talep oluşturduklarını, ürünü tekrar kargoya verebileceklerini ancak bunun kesin olmadığını ve iade de olabileceğini söyledi. Ürünü beklerken hem zaman kaybediyorum hem de sürecin belirsiz olması nedeniyle mağdur oluyorum.

Kargomun hiçbir şekilde iptal ya da iade edilmeden, acilen doğru adrese, yani İstanbul Sultanbeyli Fatih Mahallesi’indeki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Hatanın tarafıma yansıtılmadan, sürecin hızla düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.