to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Teslimat Reddedildi Kargo Kaba Tutum Serdi Ve Keyfi İade Başlattı
Zara üzerinden 21 Nisan 2026 tarihinde yapmış olduğum alışverişin teslimatı için Bir Günde Kargo / Yurtiçi Kargo tarafından SMS ile bilgilendirme aldım. Siparişimin teslimat tarihiyle ilgili bilgi almak amacıyla kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde, görevli kurye personeliyle bir telefon görüşmesi yaptım.
Görüşmede yalnızca kargomun ne zaman teslim edileceğini sormama rağmen kurye son derece sert ve profesyonellikten uzak bir üslup kullandı. Ardından tamamen kendi inisiyatifiyle kargomu teslim etmeyip, herhangi bir onayım olmadan iade sürecini başlatmış. 27 Nisan tarihinde kargomun iade edildiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine firmayla tekrar görüştüğümde bu kez başka bir çalışan, “Kurye arkadaşımız size getirmek istemiyor, ürünü gelip buradan almanız gerekiyor” ifadesini kullandı.
Ben Derince’de ikamet ediyorum, kargonun ise Başiskele’de olduğu söylenerek ücretini ödediğim teslimat hizmetini almam yerine kendi imkanlarımla almam gerektiği belirtildi. Üstelik bunun sebebi bir lojistik sorun değil, doğrudan kurye personelinin kişisel tavrı olarak açıklandı.
Bir müşteriye karşı bu şekilde keyfi davranılması, teslimatın kasıtlı olarak yapılmaması ve ardından da iade sürecinin başlatılması kabul edilebilir değildir. Ücretini ödediğim teslimat hizmetinin kişisel sebeplerle yerine getirilmemesini ciddi bir hizmet kusuru olarak görüyorum.
Kargo takip numaram 471230533462’dir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu süreçte sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilere karşı daha profesyonel, saygılı bir hizmet anlayışının benimsenmesini talep ediyorum.
