Teslimat Sözünü Tutmayan Kargo Şirketi Müşteriyi Mağdur Ediyor

26.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ebebek satıcısından Korbel marka çöp torbası satın aldım. Aynı gün Ebebek siparişimi Birgündekargo firmasına teslim etti. Birgündekargo’nun iddiasına göre gönderimin bir gün içinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak belirtilen günde kargom ulaşmadı. Ertesi gün Hepsiburada uygulamasına baktığımda teslimat tarihinin 28’ine ertelendiğini ve “kusura bakmayın” ifadesiyle birlikte gösterildiğini gördüm.

Belirtilen 28 Ocak tarihinde de teslimat gerçekleşmeyince bu kez Birgündekargo’nun kendi internet sitesi üzerinden gönderi durumunu sorgulamak istedim. Ancak hiçbir yerde sorgulama numarası bulamadığım için Hepsiburada üzerinden Ebebek ile iletişime geçmek zorunda kaldım ve takip numarasını bu şekilde alabildim. BGK03xxxxx takip numarasıyla sorgulama yaptığımda gönderi durumunun “Devir - Tekrar Dağıtıma Çıkacak” olarak göründüğünü fark ettim. Bugün 31 Ocak olmasına rağmen sistemde hâlâ aynı ifade duruyor, herhangi bir ilerleme görünmüyor ve artık kargomun gelip gelmeyeceğinden ciddi şekilde şüphe duyuyorum.

Hepsiburada ve Ebebek tarafında bir aksaklık olduğunu düşünmüyorum, Ebebek ürünü sipariş verdiğim gün Birgündekargo’ya teslim etmiştir. Ancak kendine “bir günde teslim” diyen bu kargo firması, isminin gereğini yerine getiremeyerek hem müşteriyi mağdur etmekte hem de çalıştığı firmaların itibarını zedelemektedir. Bu şikayeti, özellikle diğer müşterilerin bu kargo firmasının çalışma şeklini ve Ebebek’in de bu firma ile çalışarak kendi marka algısını riske attığını bilmeleri için yazıyorum.