Teslimat Kodu Ve Çalışan Üslubunda Yaşanan Saygısızlık Mağduriyeti

Birgünde Kargo ile yaşadığım son teslimatta hem teslimat sürecinde hem de çalışanınızın üslubunda ciddi bir problemle karşılaştım. 30 Kasım Pazar günü saat 10.45 civarında İzmir Çiğli’deki adresime gelen kargo görevlisi, ürünü bana teslim etmeden teslimat kodunu istedi. Ben de ürünü teslim almadan kodu veremeyeceğimi, önce ürünü teslim etmesi gerektiğini söyledim. Daha önce farklı bir kargo firmasında kapıya bırakılma ve yanlış adrese bırakılma yaşadığım için bu konuda özellikle hassas olduğumu da belirttim.

Buna rağmen çalışan, “Seninle mi uğraşacağım” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir üslup kullandı. Kendisine, ürünü teslim almadan kodu veremeyeceğimi, aksi halde başka kapıya bırakılabileceğini söyledim. İsmini sorduğumda da ismini paylaşmayı reddetti. Ayrıca beni sistemde “suistimal müşteri” olarak işaretlediğini söyledi ve bu tutumuyla sanki hatalı olan benmişim gibi gösterdi.

484 363 967 5 numaralı siparişime ait bu teslimat sürecinde, çalışanınızın hem teslimat kodu konusunda hem de iletişim tarzında müşteri haklarına ve iş ahlakına uygun davranmadığını düşünüyorum. Ürün kapıya bırakılmadan, teslim edilmeden müşteriden teslimat kodu istenmesinin doğru ve yasal bir uygulama olmadığını, bu durumda müşterinin haklı olduğunu çalışanlarınıza açık bir şekilde anlatmanızı ve özellikle bu çalışanı üslubu ve tavrı konusunda uyarmanızı rica ediyorum.

Ben müşteriyken haksız ve saygısız bir muamele görmek istemiyorum. Gerekli uyarıların yapılmasını, çalışanlarınızın müşteriye karşı daha saygılı ve kurallara uygun şekilde davranması için bilgilendirilmesini ve bu kaydın sisteminizde benim aleyhime bir değerlendirme olarak tutulmamasını talep ediyorum.