Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Kargo Müşteri Hizmetleri Sorunu

Zara üzerinden online ödeme ile verdiğim siparişimin teslimatı bir günde Kargo tarafından yapılacaktı. 24’ünde kargom için “dağıtıma çıktı” mesajı geldi, aynı gün sistemde “eve geldi” şeklinde göründü; ancak o gün tüm gün evde olmama rağmen ne kapı zilim çaldı ne de kurye tarafından herhangi bir arama ya da SMS aldım.

Şu an kargo durumunda “devir tekrar dağıtıma çıkılacak” ibaresi yer alıyor; ancak dün de dahil olmak üzere tekrar dağıtıma çıkmadı. Günlerdir “gelecek” diye evde beklemek zorunda kalıyorum, dışarı çıkamıyorum ve buna rağmen hiçbir hareket yok.

Bir günde Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefon uzun süre çalıyor, fakat bağlanamıyorum. Kuryeye ulaşmaya çalıştığımda ise telefon doğrudan meşgul çalıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Siparişimin bir an önce adresime gerçekten getirilerek teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.