Teslim Edildi Olarak İşlenen Siparişim Kargo Elime Ulaşmadı

Bershka online mağazasından verdiğim siparişim bir günde Kargo ile gönderildi. Ankara Yenimahalle’deki adresime teslim edilmesi gereken kargo, 17 Temmuz tarihinde sistemde “teslim edildi” ve “kendisi teslim aldı” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı, kargoyu kesinlikle teslim almadım.

Teslimat günü ne arandım ne de kapıma gelen bir kargo görevlisi oldu. Kargo takip ekranında kurye adı ve araç plakası dahi görünmesine rağmen ortada ne bir teslimat var ne de imza ya da teslim kanıtı tarafıma sunuldu. Buna rağmen gönderi teslim edilmiş gibi işlenmiş durumda.

Bir günde Kargo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise herhangi bir muhatap bulamıyorum, telefonla ulaşamıyor ve durumu kimseye aktaramıyorum. Sipariş numaram 5443******63’tür.

Kargomun gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünlerimin derhal bulunup bana teslim edilmesini veya ürünlerim temin edilemiyorsa ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı teslim kayıtlarının ve iletişimsizliğin incelenmesini ve tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.