Teslim Edilmemiş Hırka İçin Yanıltıcı Teslim Kayıtları Ve Destek Eksikliği

24.09.2026 tarihinde Pull & Bear internet sitesi üzerinden İstanbul Küçükçekmece istasyon mah. adresime teslim edilmek üzere bir hırka siparişi verdim. Sipariş numaram 203******23, kargo Bir Günde Kargo firması tarafından taşınmaktadır. Kargo takip ekranında 25.09.2026 tarihinde saat 11:11’de “Teslim / Kendisi” şeklinde görünüyor olmasına rağmen, söz konusu gönderi bana hiçbir şekilde ulaşmamıştır.

Belirtilen tarih ve saat aralığında sürekli olarak evdeydim, kapıma ne kargo görevlisi geldi ne de herhangi bir not bırakıldı. Kargonun üzerinde Başakşehir şubesi ve dağıtıcı ismi görünmesine rağmen bana teslimat yapılmadığı halde sistemde “teslim edildi” kaydı oluşturulmuştur. Teslim almadığım bir gönderinin, sanki şahsıma teslim edilmiş gibi işlenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Durumu fark ettiğim andan itibaren Bir Günde Kargo’yu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefondan ulaşamadım. Ardından Başakşehir şubesine bizzat gitmek istedim ancak şubenin kepenklerinin kapalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine Pull & Bear müşteri hizmetlerine ulaşarak destek talep ettim fakat onlar da yardımcı olmak yerine doğrudan kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu kargo şirketine bıraktılar.

Ne kargo firmasıyla muhatap bulabiliyorum ne de Pull & Bear tarafında çözüm üretiliyor. Teslim almadığım halde sistemde teslim edilmiş gözüken bu siparişim için ürünümün acilen yeniden gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca kargonun sahte “teslim/kendisi” kaydıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.