Teslim Edilmemiş Ceket Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Bershka’dan 2 Ekim 2026 tarihinde verdiğim 40313413735 numaralı siparişimde, 1 adet l beden suni deri ceket satın aldım. Ürün, kargo ücretiyle birlikte toplam 1.829 TL tutarındaydı ve siparişimin Bir Günde Kargo ile ev adresime teslim edilmesi gerekiyordu.

Bir Günde Kargo ile gönderilen siparişim için 5443******72 takip numarası ve 9475 teslimat kodu ile mesaj aldım. 5 Ekim 2026 tarihinde saat 20:40 civarında hem Bershka uygulamasında hem de Bir Günde Kargo takip ekranında gönderinin “Teslim edildi” ve “05/10 tarihinde teslim aldın” şeklinde göründüğünü fark ettim ancak adrese hiçbir ürün teslim edilmedi, kapıya bırakılmadı ve herhangi bir komşuma da verilmedi.

Bershka’ya ve Bir Günde Kargo’ya ulaşmak için canlı destek hattını defalarca denememe rağmen sistem açılmıyor, telefon numaraları Türkiye içinde görünmüyor ve WhatsApp hattına yazmama rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor. Ne ürünüm ortada ne de yaşadığım sorunla ilgilenen biri var.

Ürünümün gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, siparişimin derhal doğru adrese teslim edilmesini, aksi halde ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.