Teslim Edilmemiş Buzdolabı Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

10.08.2026 tarihinde A101’den bir buzdolabı satın aldım. Ürün 11.08.2026 tarihinde bir günde Kargo firmasına teslim edildi ve 12.08.2026 tarihinde tarafıma, kargonun dağıtıma çıkarıldığı bilgisi verildi. Kargo takip ekranında da 15.08.2026 tarihi tahmini teslimat tarihi olarak görünmesine rağmen, bugün 15.08.2026 olmasına karşın buzdolabı hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini aradım, sadece konuyla ilgili desteklerini ileteceklerini söylediler, somut bir çözüm sunulmadı. Bir günde Kargo ile de iki kez telefonla, iki kez de mesaj yoluyla görüştüm ancak sağlıklı bir iletişim kuramadım, müşteri hizmetleri temsilcilerinin konuşma tarzı azarlayıcı ve saygısızdı. Tüm bu yaşananlar hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Evdeki mevcut buzdolabım bozuk olduğu için yeni aldığım buzdolabının acil ihtiyacım vardı. Ürün hala teslim edilmediği için evdeki yiyeceklerim bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldım. Buna rağmen ürünün bedelini taksit taksit ödemeye başladım ancak ortada teslim edilmiş bir ürün yok.

A101’den ve bir günde Kargo’dan, buzdolabımın en kısa sürede, herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan ve randevulu biçimde tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve boşa giden yiyeceklerimin de dikkate alınarak sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.