Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Gösterilen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Birgünde Kargo aracılığıyla A101 Extra üzerinden verdiğim siparişimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşamaktayım. Kocaeli İzmit Karabaş Mahallesi, İkizliçeşme Sokak, Kozluca Apartmanı No:1 Kat:5 Daire:9 adresine teslim edilmesi gereken, içinde New Balance marka spor ayakkabı bulunan ve 5333****23 takip numaralı kargomu 11.12.2025 tarihinde sipariş verdim. Sistemde 13.12.2025 tarihinde "teslim edildi" olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Aradan günler geçmiş olmasına rağmen kargo hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde hâlâ teslim edilmiş görünüyor. Bu durum, teslimat sürelerine uymuş gibi görünebilmek için gerçeğe aykırı bilgi girildiği izlenimini uyandırmakta ve ciddi şekilde mağdur olmama neden olmaktadır.

Sorunun çözümü için hem mesaj hem de telefon yoluyla defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 13, 14, 15 ve 16 Aralık tarihlerinde mesaj ile şikayetimi ilettim. Ayrıca 15.12 ve 16.12 tarihlerinde 0212 270 47 44 numaralı müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Buna rağmen ne kargom bana ulaştırıldı ne de tatmin edici bir geri dönüş sağlandı. Ürünüm için kargo ücreti ödememiş olsam da, teslim edilmediği halde sistemde "teslim edilmiş" gibi görünmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Kargomun acilen, eksiksiz ve doğru adrese teslim edilmesini, teslimat kayıtlarının gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte görevli kurye ve ilgili birimler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.