Teslim Edilmediği Gösterilen Siparişte Mağduriyet

Bir günde kargo firması aracılığıyla teslim edilecek olan Zara siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 22 Ocak tarihinde siparişim sistem üzerinde evime teslim edilmiş olarak görünüyor ancak o saatte adreste değildim, ne arandım ne de teslimat için herhangi bir onay verdim. Eve döndüğümde kapımda ya da apartman içinde hiçbir şekilde kargo yoktu, tüm apartmanı kontrol etmeme rağmen siparişime ulaşamadım.

İki gündür telefonla firmaya ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. İnternet siteleri üzerinden de kayıt oluşturdum ancak henüz bir geri dönüş yapılmadı. Yüksek tutarlı bir alışveriş yaptım ve bu sipariş bana fiilen teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösteriliyor.

Hem maddi olarak mağdur edildim hem de müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum. Siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünlerimin tarafıma gerçekten teslim edilmesini ya da teslim edilemeyecekse ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.