Teslim Edilmediği Görünen Siparişte Sahte Teslimat Ve Müşteri Hizmeti Eksikliği

Bir Günde Kargo üzerinden giyim ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim. 25.08.2026 Salı günü oluşturduğum ve mt25084053949 numaralı bu siparişimin dün teslim edilmesi gerekiyordu ancak elime ulaşmadı.

Dün dağıtımı yapan kurye beni arayarak araçlarının kaza yaptığını, paketi o gün teslim edemeyeceklerini, ertesi gün bırakacaklarını söyledi. Ardından da sistemden düşebilmesi için gelen teslimat kodunu söylememi istedi. Ben de bu beyana güvenerek kodu paylaştım. Sonrasında kargom fiilen elime ulaşmadığı halde sistemde “Teslim Edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Bugün müşteri hizmetlerini aradım ve 22 dakikadır hatta bekletiliyorum, “Şu anda farklı müşterilere hizmet vermekteyiz, beklemeye devam edebilirsiniz” anonsu dışında hiçbir şekilde canlı destek alamıyorum. Takip numarasını girdiğimde sistemde görünen kurye ismi ve araç plakası ile ofis adreslerinin de birbiriyle örtüşmediğini görüyorum, bu da yaşadığım güvensizliği daha da artırıyor.

Teslimat adresim İstanbul ili Sultanbeyli ilçesi Fatih Mahallesi’ndedir. Kargo elime geçmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam ciddi bir mağduriyet ve güven sorunu oluşturmaktadır. Ürünümün acilen, en geç bugün içerisinde belirtilen adrese gerçekten teslim edilmesini, sistem kayıtlarının fiili durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve telefonla ulaşmaya çalıştığım müşteri hizmetleri sürecine ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.