Teslim Edildi Görünen Kargo Elime Ulaşmadı, İade Ve Soruşturma Talebi

23.03.2026 tarihinde Stradivarius’un online sitesi üzerinden biri pantolon, diğeri bluz olmak üzere toplam 2.690 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5036*****38’dir. Siparişim Birgündekargo ile gönderildi ve bugün kargo takipte “teslim edildi” görünüyor.

Kargo takip ekranında gönderimin bugün saat 12.30’da “Büşra İnan” adına teslim edildiği yazıyor ancak ben hiçbir şekilde kargo teslim almadım, kapıma gelen kimse olmadı ve herhangi bir imza da atmadım. Teslim edildi gözüken bu pakete fiilen sahip değilim.

Konu ile ilgili olarak önce Stradivarius müşteri hizmetlerini aradım, bana kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Ardından Birgündekargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmıyor ve bu nedenle nerede olduğu belli olmayan bir kargonun “teslim” görünmesi sorununu çözemiyorum. Ödemeyi kredi kartıyla online olarak yaptım ve ödemenin dekontu/ekstresi elimde mevcuttur.

Siparişimde yer alan ürünlerin gerçekten tarafıma ulaştırılmasını veya ürünleri alamadığım için ödediğim 2.690 TL tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca kargonun kime, nereye ve nasıl teslim edildiğinin acilen araştırılmasını talep ediyorum.