Siparişim Dağıtıma Çıktı Deyildi Ama Teslim Edilmedi, İade İşlemi Başlatıldı

Birgündekargo ile Zara üzerinden verdiğim 471200500434 numaralı siparişimle ilgili teslimat sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. Siparişim 6 Mart 2026 tarihinde sistemde “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen o gün herhangi bir teslimat yapılmadı, tarafıma ne arama yapıldı ne de bilgilendirme mesajı gönderildi. Buna rağmen sisteme “ulaşılamadı – iade” bilgisi girildi.

Sistemde adı görünen kuryeyi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, aramalarım her seferinde meşgule atıldı. Müşteri hizmetlerini her arayışımda ise telesekreter tarafından sadece yoğunluk olduğu bilgisi verildi ve uzun süre bekletilmeme rağmen yetkili bir kişiye bağlanamadım.

Teslimat fiilen hiç denenmeden iade sürecine alınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm hala iade deposunda bekletildiği için 2.559 TL tutarındaki ödemenin iadesi de tarafıma yapılmıyor. Bu süreçle ilgili tarafıma acilen net bir açıklama yapılmasını ve sipariş bedelim olan 2.559 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.