LCW Siparişim Teslim Edildi Görünüyor, Ancak Ürünlerim Elime Ulaşmadı

25'inde LCW online mağazasından 2609252000383 numaralı siparişi verdim. Siparişim 28'inde kargoya verildi olarak gözüktü ve sistemde 30'u teslimat tarihi olarak belirtiliyordu. Kargo firması olarak bgk / Bir Günde Kargo görünüyor ve 7872 kodlu teslimat mesajı tarafıma SMS ile gönderildi, kargonun dağıtıma çıkarıldığı belirtilmesine rağmen ürünlerim bana hiç ulaşmadı.

İstanbul Kartal Esentepe Mahallesi’indeki teslimat adresime bugüne kadar hiçbir ürün teslim edilmedi. Kargo takip ekranlarında LCW5609*******57 takip numaralı gönderimin paketlendiği, alındığı, yola çıktığı, şubeye ulaştığı ve dağıtıma çıktığına dair farklı tarih ve saatlerde kayıtlar görünmesine rağmen fiilen hiçbir teslimat yapılmadı. Ne teslimat yapan bir görevli geldi ne de ürünlerimi teslim aldım.

Süreç boyunca kargo firmasıyla yaptığım yazışmalarda net bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem gerektiği ve sistemde teslimat aşamalarının göründüğü söylendi. Ben ürünlerimin fiilen elime geçmediğini defalarca belirtmeme rağmen bu durum ciddiye alınmadı, sorumluluk kargo ile LCW arasında sürekli birbirine atıldı. Kargo firması süreci yönetemediği gibi, yaşanan aksaklıklar konusunda da hiçbir inisiyatif almadı.

LCW müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde ise markadan da maalesef hiçbir çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Sadece “inceleme” ve “bekleme” yönünde standart cevaplar aldım, somut hiçbir çözüm önerilmedi. Kargonun gerçekten nerede olduğu, neden teslim edilmediği ve ne zaman çözüleceği konusunda net, açıklayıcı ve sorumluluk alan bir bilgilendirme yapılmadı. Uzun süredir beklememe rağmen hem kargo firması hem de LCW tarafından mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atılmadı.

Tüm bu süreçte hem LCW’ye hem de çalıştığı kargo firmasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürünleri belirli bir tarihe göre planlayarak almış olmama rağmen ciddi zaman kaybı yaşadım, ürünler istediğim zamanda elime ulaşmadığı için çevremdeki insanlara karşı da mahcup oldum.

Mağduriyetimin giderilmesi için 2609252000383 numaralı siparişimdeki tüm ürünlerin bir an önce eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, kargomun neden teslim edilmediğine ve süreçte yaşanan aksamalara dair LCW ve kargo firması tarafından açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.