Birgündekargo Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Birgündekargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. LCW’den verdiğim sipariş, Birgündekargo (bgk Kargo) aracılığıyla gönderildi ve firma ürünü hızlıca, bir gün içinde kargo şirketine teslim etti. Kargo takip ekranında gönderimin 30’unda teslim edileceği belirtilmesine rağmen, İstanbul Kartal Esentepe Mahallesi’indeki adresime gönderilen ve takip numarası LCW5609*******57 olan kargom hâlâ elime ulaşmadı.

27’si sabah saat 08.12’de Birgündekargo’dan “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde SMS aldım. Aynı zamanda LCW’den de 7872 teslimat kodu ve aynı takip numarasını içeren dağıtım bilgilendirme mesajı tarafıma ulaştı. Kargo takip ekranında önce paketleme, kuryenin kargoyu teslim alması, ardından yola çıkma ve dağıtımda görünme gibi aşamalar tek tek işlendi. Bu süreçte üç defa kurye değişikliği yapıldığını da takip ekranından gördüm. Ancak 29.09.2026 ile 02.10.2026 tarihleri arasında yalnızca bu aşamaların ve kurye bilgilerinin değiştiğini, buna rağmen hiçbir gerçek teslimat girişimi olmadığını, bugün cuma olmasına rağmen kargonun hâlâ teslim edilmediğini belirtmek isterim.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen telefonlara yanıt verilmiyor. Kurye numarasına mesaj göndermeme rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Ne açıklayıcı bir bilgilendirme yapılması ne de sorunla ilgilenildiğini gösteren somut bir adım atılması söz konusu değil. LCW müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere rağmen, Birgündekargo tarafından kargonun son durumu hakkında net bir çözüm ve açıklama üretilemedi.

Kargomun acilen adresime teslim edilmesini, bu ciddi gecikmenin, sık sık kurye değiştirilmesinin ve yanıltıcı/yanlış yönlendirici bilgilendirmelerin sebebi hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını istiyorum.