LCW Kargolarında Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun yıllardır LCW'nin hem mağazalarından hem de internet sitesinden alışveriş yapan sadık bir müşterisiyim. Ancak son iki internet alışverişimde yaşadığım kargo sorunları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Son siparişlerim olan LCW5607*******77 ve 2607060100452 numaralı kargolarımı teslim etmesi gereken Bir Günde Kargo (bgk Kargo) firması, adına yakışmayan bir hizmet sunuyor. "Bir günde" teslim edilmesi gereken kargom 09.07.2026 tarihinden bu yana her gün “dağıtıma çıkarıldı” görünmesine rağmen 6 gündür teslim edilmiyor. Buna rağmen firmaya ne telefonla ulaşabiliyorum ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanıyor.

Daha üzücü olan ise, bu konuda LCW'nin de sorunu çözememiş olması. Yaklaşık 4 gündür müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde "konu çözüm sürecinde, kargo firmasıyla görüşüyoruz" denilerek aynı yanıtı alıyorum. Buna rağmen bu kadar süre geçmesine karşın somut bir çözüm üretilememesini ve net bir bilgi verilememesini kabul edemiyorum.

Ben müşteri olarak kargo firmasına ulaşamıyorsam bunu anlayabilirim. Fakat LCW gibi büyük ve kurumsal bir firmanın kendi anlaşmalı kargo şirketine ulaşamaması, sorunu çözememesi ve müşterisine açık, net bilgi verememesi kurumsal yapıya ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmıyor.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kargolarımın akıbeti hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve teslimatın acilen sağlanmasını rica ediyorum. Ayrıca bu kargo firmasıyla ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Aksi halde, yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım LCW'ye olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek isterim.