Bir Günde Kargo Vaadi Gecikti, Düğün Elbiselerim Teslim Edilmedi

LCW üzerinden verdiğim ve Bir Günde Kargo (bgk Kargo) ile gönderilen LCW5607*******77 ve LCW5607*******47 numaralı siparişlerim, “Bir Günde Kargo” ibaresine rağmen 4 gündür tarafıma teslim edilmedi. Siparişi 9’unda verdim, bir gün içinde elime ulaşması gerekirken bugün hâlâ kargolarım elime geçmedi.

Kargonun içinde düğünde giymek üzere aldığım elbiseler bulunuyordu ve düğün tarihi ayın 12’siydi. Teslimat zamanında yapılmadığı için son anda farklı bir çözüm bulmak zorunda kaldım, bu da hem maddi hem de manevi olarak beni zor durumda bıraktı. Zaman zaman aksaklık yaşanmasını anlayabilirim; ancak bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de ulaşabildiğim net bir muhatap oldu.

Kargomun Bursa Vatan Mahallesi bölgesinden, yetkili olduğu belirtilen o****** P****’un bulunduğu birim tarafından dağıtıma çıkması gerekirken günlerdir teslimat yapılmadı. Telefonlara ulaşılamıyor, geri dönüş yapılmıyor ve bu nedenle ürünlerimin kaybolup kaybolmadığından bile emin olamıyorum. Arada LCW gibi bilinen bir marka olmasa, gerçekten aldatıldığımı düşünecek duruma geldim.

LCW müşteri hizmetleri ile sürekli iletişim halindeyim. En son yaklaşık 30 dakika önce yaptığım görüşmede, sürecin hâlâ çözümlenmediği ve takip edildiği söylendi; ancak günler geçmesine rağmen somut hiçbir ilerleme sağlanamadı. Özellikle “Bir Günde Kargo” vaadiyle hizmet verilen bir siparişte, ne teslimat süresine uyulması ne de müşteriye sağlıklı bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Kargolarımın acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreçte yaşanan iletişim sorunları ile ilgili tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Bursa Vatan Mahallesi bölgesindeki dağıtım sürecinin ve ilgili yetkilinin işleyişinin LCW tarafından detaylı şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.