Bir Günde Kargo Sözünü İhlal Etti; Düğün Elbisem Teslim Edilmedi Ve Mağduriyet Yaşadım

Bir Günde Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. LCW üzerinden verdiğim ve bgk Kargo’ya teslim edilen LCW5607*******77 ve LCW5607*******47 numaralı siparişlerim, “Bir Günde Kargo” ibaresine rağmen 4 gündür tarafıma teslim edilmedi.

Kargonun içinde düğünde giymek üzere aldığım elbiseler bulunuyordu ve düğün tarihi ayın 12’siydi. Teslimat geciktiği için farklı bir çözüm bulmak zorunda kaldım, bu da hem maddi hem manevi anlamda beni zor durumda bıraktı. Zaman zaman aksaklık olabileceğini anlayışla karşılayabilirim; ancak bu süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme aldım ne de ulaşabileceğim bir muhatap bulabildim.

Kargomun Bursa Vatan Mahallesi bölgesinden, yetkili O****** P****’un bulunduğu birim tarafından dağıtıma çıkması gerekirken günlerdir teslimat yapılmadı. Telefonlara ulaşılamıyor, geri dönüş yapılmıyor ve bu durum karşısında ürünlerimin kaybolup kaybolmadığını dahi bilemiyorum. Arada LCW gibi bilinen bir marka olmasa, aldatıldığımı düşünecek noktaya geldim.

LCW müşteri hizmetleri ile sürekli iletişim halindeyim, sürecin takip edildiğini ve çözüm için çalışıldığını belirtiyorlar; ancak şu ana kadar somut bir ilerleme sağlanamadı. Özellikle “Bir Günde Kargo” vaadiyle hizmet veren bir firmanın, ne teslimat süresine uyması ne de müşteriye sağlıklı bilgilendirme yapmaması kabul edilebilir değil.

Kargolarımın acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreçte yaşanan iletişim sorunları ile ilgili açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Bursa Vatan Mahallesi bölgesindeki dağıtım sürecinin ve ilgili yetkilinin işleyişinin gözden geçirilmesini istiyorum.