Kuryenin Evime Gelerek Teslim Etmemesi Ve A101 Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

3 Nisan 2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden Philips 8000 model bir süpürge siparişi verdim. Ürün çok hızlı bir şekilde kargoya verildi; ancak A101’in çalıştığı bir günde kargo firması sebebiyle o günden beri ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

6 Nisan tarihinde kurye, İstanbul Küçükçekmece’deki adresime çok yakın bir konuma, evimin bir alt sokağına kadar gelmiş olmasına rağmen herhangi bir teslimat gerçekleştirmeden bölgeden ayrıldı. Bu süreci kargo firmasının harita üzerinden sunduğu takip ekranından anlık olarak izlediğim için kurye hareketlerini net şekilde gördüm. Bunun üzerine bu sabah kargo firmasının müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve görüşmemin ardından sistemde kargomun durumu yeniden “Dağıtıma Çıkarıldı” olarak güncellendi. Ancak bugün 7 Nisan olmasına rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bir günde kargoya verilen bir ürünün 4 gündür teslim edilememesi ve kuryenin evimin dibine kadar gelip teslimat yapmadan gitmesi kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir.

Bu süreçte ayrıca A101 müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Sipariş eşimin adına olduğu için, benimle görüşmede yardımcı olmayacaklarını, mutlaka eşimin araması gerektiğini söyleyerek destek sunmadılar. Eşim adına alınan bir ürünle ilgili bu kadar bariz bir teslimat sorunu yaşanırken, hiçbir şekilde çözüm üretmemeleri ve sorumluluğu üzerinden atmaları A101 müşteri hizmetleri açısından da ayrı bir hayal kırıklığı olmuştur.

İstanbul Başakşehir Güvercintepe şubesinin dağıtım bölgesine bağlıyım. A101 ve bir günde kargo yetkililerinden, süpürgemin ivedilikle adresime teslim edilmesini ve evime kadar geldiği halde teslimat yapmadan bölgeden ayrılan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca A101 müşteri hizmetlerinin, siparişi veren kişi eşim olsa dahi bu kadar açık bir teslimat probleminde çözüm odaklı davranmasını ve bu konuda da gereken iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.

Sipariş numaram 3126040353623059, kargo takip numaram 5340****15’tir.