Kargo Yanlış Yönlendirme Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Civil’den çocuğumun doğum günü için bir tamir seti oyuncağı ve oyun matı siparişi verdim. Siparişimin kargoya 24 Temmuz’da bir günde Kargo ile verildiği bilgisini aldım. Ankara’da yaşıyorum, ancak kargo takip ekranında gönderimin önce Ankara’ya geldiği, daha sonra “devir dışı” denilerek İstanbul’a geri gönderildiği ve şu an hâlâ İstanbul’da göründüğü yazıyor. Bugün 28 Temmuz olmasına rağmen kargo hâlâ elime ulaşmadı ve bu gidişle bugün de gelmeyeceğini düşünüyorum. Çocuğumun doğum günü için özellikle erkenden sipariş vermeme rağmen günlerdir ürünlerimi alamıyorum.

Bu süreçte Civil ile iletişime geçtiğimde, ürünlerin kargo sürecinde olduğu ve ancak kargo bana ulaştıktan sonra iade alabilecekleri söylendi. Kargo zaten yanlış yönlendirilip geri gönderildiği ve bana hiç ulaşmadığı için ne Civil ne de bir günde Kargo sorumluluk almadı. Civil tarafı “kargo gelsin, öyle iade edin” diyerek çözüm sunmuyor, bir günde Kargo da gönderiyi düzgün şekilde teslim etmiyor.

Civil sipariş kodum 279***, bir günde Kargo takip numaram 1-r-2-1211*** şeklindedir. Ürünlerimin bir an önce Ankara’daki adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da Civil tarafından koşulsuz iade ve ücret iadesi sürecimin hemen başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Civil’in hem de bir günde Kargo’nun bu yaşanan aksaklık ve mağduriyet için gerekli incelemeyi yaparak tarafıma net bir açıklama sunmasını istiyorum.