Teslim Edilmeyen Kargo Ve İade Engeli

Bir günde Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu hakkında şikayetçiyim. 25.06.2026 tarihinden beri internetten aldığım, komplike ve hacimli bir oyuncak siparişimin teslim edilmesini bekliyorum. Sipariş numaram 475 895 497 2, kargo takip numaram ise HAP1450249981745’tir. Kargo günlerdir sistemde “dağıtımda” görünüyor, ancak her seferinde geri dönüyor ve hiçbir şekilde teslim edilmiyor.

İstanbul Kadıköy Göztepe Mahallesi’indeki adresime bunca zamandır teslimat yapılmadığı halde, kuryeye ulaşma butonu çalışmıyor, firmaya telefonla ulaşmaya çalıştığımda da kimse telefonu açmıyor. Araştırdığım kadarıyla aynı sorunu yaşayan pek çok kişi var, bazı kargoların ise hiç teslim edilmeden “iadeye düştü” ya da “teslim edildi” gösterildiğini görüyorum. Bu durum güven sarsıcı ve mağduriyet yaratıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık ürünü teslim almak istemiyorum, iade etmek istiyorum ancak kargonun anlaşması gerekçe gösterilerek, “sipariş teslim edilmeden iade olmaz” denerek iade talebim de engelleniyor. Ne ürünüm zamanında geliyor ne de iade hakkımı kullanabiliyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili siparişimin hiçbir ek ücret talep edilmeden iade alınmasını ve ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslimat ve iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin de mağdur edilmemesini istiyorum.