Kargo Teslimi Yanlış İşaretlendi Ve Kırık Paket Nedeniyle Ürün Alınamadı

09.06.2026 tarihinde Ebebek’ten Baby Toyz marka, Unicare Smart oturaklı yeşil çocuk scooter siparişim (sipariş no: 5837****00) Bir Günde Kargo tarafından tarafıma getirildi. Ürün kapıma geldiğinde kutu paramparça olmuş, tamamen açılmış ve ürün kutunun içinden görünür durumdaydı. Bu nedenle ürünü hasarlı olabileceği ve güvenli olmadığı için teslim almak istemediğimi belirttim, kurye de ürünü geri alıp gitti. Kurye, benden hiçbir teslim kodu istemediği ve benden herhangi bir onay almamasına rağmen sistemi kendisi “teslim edildi” olarak işaretlemiş.

Ancak daha sonra Bir Günde Kargo’nun sisteminde gönderim durumunun, ürünü kesinlikle teslim almamış olmama rağmen “teslim edildi” olarak işlendiğini gördüm. Ürünü teslim almadığım halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de ileride iade/para iadesi sürecimi riske atmaktadır. Ürün bedeli olan 3.374 TL’yi ödemiş bulunuyorum, kargo takip numaram ise BGK03909968’dir. Bu ürünü bir doğum günü için hediye olarak almıştım ve yaşanan bu gecikme nedeniyle hem hediyemi zamanında veremedim hem de ciddi anlamda mağdur oldum.

Durumu fark eder etmez Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Ardından Ebebek müşteri hizmetlerini aradım, kargo firmasına bilgi vereceklerini söylediler fakat şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Hasarlı kutu nedeniyle kesinlikle teslim almadığım ürünün kargo sistemi ve Ebebek tarafında “teslim edildi” kaydının acil olarak düzeltilmesini, ürünün gerçekten iade sürecine alındığının netleştirilmesini ve 3.374 TL’lik ödemenin tarafıma iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu yanlış beyan, iletişimsizlik ve doğum günü hediyemin gecikmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.