Kargo Teslimatında Yaşanan Gecikme ve Mağduriyet

Bir Günde Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 15.01.2026 tarihinde Ebebek üzerinden verdiğim ve Bir Günde Kargo ile gönderilen siparişim, 16.01.2026 saat 12:42’de Bursa Nilüfer Tahtalı şubesinden dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen, üzerinden neredeyse 24 saat geçmesine karşın hâlâ teslim edilmedi. Kargo hareketlerinde 16.01.2026 saat 23:23’te “Devir – Tekrar dağıtıma çıkacak” bilgisi yer alıyor ve gönderi haritada uzun süredir aynı noktada görünmeye devam ediyor.

Teslimattan sorumlu kurye olarak sistemde Y**** E*** Ö***, şube olarak da Bursa Nilüfer Tahtalı adresi görünüyor; ancak uygulamadaki arama butonu pasif olduğu için kuryeye ulaşamıyor, şube ile de doğrudan irtibat kuramıyorum. Bir gün önce dağıtıma çıkarılmış bir gönderinin bu kadar uzun süre teslim edilmemesi, kurye ve şubenin sorumluluğunu yerine getirmemesi ve müşterinin adeta beklemeye mahkum edilmesi kabul edilemez bir durum.

Bu kargo içeriği çocuğumun maması olduğu için gecikme bizim için sadece rahatsızlık değil, doğrudan mağduriyet yaratmaktadır. Evde araç olmadığı için bu ürünü mecburen internetten sipariş ettik. Gece işe gidecek olmama rağmen, bütün günü kargonun ne zaman keyfe bağlı olmadan getirileceğini bekleyerek geçirmek zorunda kaldım. Bir Günde Kargo'nun bu sorumsuzluk karşısında gerekli incelemeyi yapmasını, özellikle ilgili kurye ve Bursa Nilüfer Tahtalı şubesi hakkında işlem başlatmasını ve teslimat süreçlerini müşteri mağduriyetine yol açmayacak şekilde düzenlemesini talep ediyorum. Şirketin, çalışanlarının işlerini ciddiyetle ve zamanında yapmasını sağlayacak somut adımlar atmasını istiyorum.