Kargo Teslim Edilmiyor, Müşteri Temsilcileri Çözüm Sunmuyor

Bir günde Kargo ile 471131003058 takip numaralı gönderim 23.12.2025 tarihinden bu yana Ankara Mamak bölgesinde iki gündür dağıtıma çıkmasına rağmen bir türlü teslim edilmiyor. Sitenizdeki “kuryeyi ara” butonuna bastığımda aranan numaranın kullanılmamakta olduğu söyleniyor ve kuryeye hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bir hanımefendi ve bir çalışan beyefendiyle görüştüm. İki görüşmede de sanki işlerini zorla yapıyorlarmış gibi bezgin bir ses tonuyla konuşup beni başlarından savmaya çalıştılar. Kuryenin bağlı olduğu şubeye not düşeceklerini ve beni aratacaklarını söylediler fakat hiçbir şekilde aranmadım.

Ayrıca çalışan beyefendi, sistemin yönlendirdiği numaranın kullanılmadığını söylememe rağmen alay edercesine kuryenin başka biriyle görüşme yapabildiğini ve numaranın meşgul çalabiliyor olabileceğini ifade etti. Numaranın neden kullanılmadığını özellikle sormama ve alternatif bir iletişim numarası talep etmeme rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem kargomun bir an önce teslim edilmesini hem de özellikle müşteri temsilcilerinin tutumu ve iletişim şekli hakkında inceleme yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu gönderi için 59,90 TL ücret ödememe rağmen ne sağlıklı bir bilgi alabiliyor ne de çözüm görebiliyorum.