Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik

Birgündekargo firması üzerinden E-bebek’ten aldığım bir ürünüm 5 Mart tarihinde kargoya verildi ancak aradan bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen kargom halen teslim edilmedi. Firmanın ismiyle tamamen zıt bir hizmet sunması ve teslimat süresini bu kadar uzatması kabul edilebilir değil.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak için tam 12 dakika telefonda beklemek zorunda kaldım ve sonunda ulaştığım müşteri temsilcisinin son derece ilgisiz tavrıyla karşılaştım. Net bir teslimat tarihi verilmiyor, kargonun ne zaman elime geçeceği tamamen firmanın inisiyatifine bırakılmış durumda. Ayrıca herhangi bir şubelerinin olmaması nedeniyle de yüz yüze destek alma imkanı bulunmuyor.

Bu kargoyu hediye olarak almıştım ve bu ciddi gecikme nedeniyle hediyeyi çok geç teslim edeceğim. E-bebek gibi bir markanın da böyle bir kargo firmasıyla çalışmasını anlamakta zorlanıyorum.