Hasarlı Buzdolabı Ve Kargo İade Sürecindeki Gecikme

İnternetten A101 üzerinden satın aldığım buzdolabı, İzmir Buca’daki adresime Bir Günde Kargo firması tarafından getirildiğinde içi dahil olmak üzere birçok yerinde kırık ve deformasyon vardı. Teslimat sırasında tutanak tutturdum ve iade talebinde bulundum, buzdolabını da iade için hazırladım.

Kargoyu almaya gelen kurye M***** K****, araç plakası 35 kc 7965, paketi bantlamamı istedi ve bekleyeceğini söyledi. Ürünü talep ettiği gibi bantlayıp kapının önüne çıkardım. Ardından kuryeyi tekrar aradığımda “aşağı benim inmem gerekiyor” dediğim halde, bana “biz dönüyoruz” cevabını verdi. “Bekleyeceğinizi söylemiştiniz, işlem 10 dakika bile sürmedi” dememe rağmen “biz dönüyoruz, bekleyemeyiz” diyerek kargoyu almadan ayrıldılar. Üstelik kargoyu almaya geldikleri saat de akşam 20:30 civarıydı.

25 Temmuz 2026 tarihinde yaşanan bu olaydan beri, yaklaşık iki haftadır evimde buzdolabı yok ve yaz günü ciddi mağduriyet yaşıyorum. A101 müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum ancak iadenin ne zaman alınacağı konusunda net bir bilgi veremediler, tarih verilmiyor ve süreç uzadıkça uzuyor. Hem hasarlı ürünle uğraşıyorum hem de iadenin kargo firması tarafından alınmaması nedeniyle iade süreci gereksiz yere geciktiriliyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, hasarlı buzdolabımın adresten sorunsuz şekilde alınarak iade sürecimin hızla tamamlanmasını ve bu gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.