to read complaints and reviews, or file yours.Ertesi Gün Teslimat Ücreti Ödedim, Kargo Bölge Dışı Devir Oldu Ve Bilgilendirme Yok
Zara’dan verdiğim ve ertesi gün teslim seçeneğini işaretlediğim 5439*****91 numaralı siparişim bir günde kargo ile gönderildi. Ertesi gün teslimat için özellikle ekstra ücret ödememe rağmen kargom zamanında elime ulaşmadı.
Kargo takip ekranından 29 Temmuz 2026 tarihinde kargomun bir günde kargo Ankara Yenimahalle şubesine geldiğini ve ardından “dağıtıma çıkarıldı” bilgisini gördüm. Ancak daha sonra hiçbir teslimat yapılmadan durumun “bölge dışı devir” olarak değiştirildiğini fark ettim.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çağrı merkezine bağlanamadım. Yaklaşık yarım saat hatta beklememe rağmen “görüşme yapan yetkililer nedeniyle bana sıra gelmediği” yönünde bir bilgilendirme dışında hiçbir muhatap bulamadım. Ne şubeden ne de kurye tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ekstra ücret ödeyerek seçtiğim ertesi gün teslimat hizmeti yerine getirilmediği gibi, sürecin hiçbir aşamasında düzgün bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve firmanın hizmet kalitesiyle ilgili güvenimi sarstı.
Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve kargonun “bölge dışı devir” işlemine neden konu olduğuna dair açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
