Dağıtıma Çıktı Mesajları Alınmasına Rağmen Kargo Teslim Edilmedi Ve Ücret Tahsil Edildi

11 Şubat tarihinde Bir Günde Kargo Pera şubesi aracılığıyla gönderilen kargom, sistemde “dağıtıma çıkarıldı” olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Aynı gün içerisinde hiçbir şekilde adrese gelinmeden ve benimle iletişime geçilmeden kargo tekrar şubeye geri götürüldü. 12 Şubat’ta tekrar “dağıtıma çıkarıldı” mesajı aldım, ancak yine teslim edilmeden şubeye geri döndü.

Toplam 5 gün boyunca her gün “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj almama rağmen ne bir arama yapıldı ne de adrese gelindi; her seferinde kargo şubeye geri götürüldü. “Adrese geldik, ulaşamadık” gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir; zira ne kapıya gelen oldu ne de telefonla aranıp bilgi verildi.

Bu süreç sonunda daha fazla mağduriyet yaşamamak adına kargomu kendim Pera şubesine gidip almak zorunda kaldım. Ancak buna rağmen sanki normal şekilde adrese teslim edilmiş gibi benden 57,50 TL kargo ücreti tahsil edildi ve herhangi bir iade yapılmadı. Şube ile görüştüğümde ise konu ciddiye alınmadan, yalnızca “kargo firmasıyla görüşebilirsiniz” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı.

Teslim edilmeyen bir hizmet için ücret alınmasını ve adrese hiçbir şekilde gelinmeden, benimle iletişim kurulmadan kargonun günlerce dağıtıma çıktı gösterilip tekrar şubeye geri götürülmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tahsil edilen 57,50 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçlerin incelenmesini istiyorum.